Πολιτική Απορρήτου

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου μας.

Τελευταία ενημέρωση: Ιανουάριος 2026.

Παρακάτω, σας ενημερώνουμε για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιούμε στη Factorial. Με αυτή την πολιτική απορρήτου θέλουμε να συμμορφωνόμαστε με κάθε νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων που μας εφαρμόζεται λόγω των περιοχών στις οποίες δραστηριοποιούμαστε.

Σήμερα στη Factorial επεξεργαζόμαστε δεδομένα με διάφορους τρόπους και με διαφορετικούς τύπους σχέσεων: leads, πελάτες, χρήστες του διαδικτύου, χρήστες της πλατφόρμας HR μας. Είναι πιθανό ορισμένα από αυτά τα τμήματα να σας αφορούν επειδή είναι γενικά, και σε άλλα να χρειάζεται να συμβουλευτείτε μόνο κάποια από τα τμήματά τους. Εάν συμβαίνει αυτό, θα πρέπει να μεταβείτε μόνο στο υποτμήμα που σας ενδιαφέρει.

1. Ποιες είναι οι πληροφορίες του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων και του Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων;

EVERYDAY SOFTWARE, S.L. μια ισπανική εταιρεία με διεύθυνση στην Carrer de Llacuna, 56, Υποδοχή ισογείου, Κτίριο C, Sant Martí, 08005 - Βαρκελώνη (Ισπανία) και CIF B66854530 (εφεξής, "Factorial HR" ή "Factorial") δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα. Αυτή η πολιτική απορρήτου (εφεξής, η "Πολιτική Απορρήτου") θα σας ενημερώσει για το πώς φροντίζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όταν αλληλεπιδράτε με τον ιστότοπό μας (εφεξής, ο "Ιστότοπος"), μια σύντομη περιγραφή της επεξεργασίας που πραγματοποιούμε στην Πλατφόρμα μας (εφεξής, η "Πλατφόρμα") ως εκτελούντες την επεξεργασία δεδομένων στο πλαίσιο της παροχής των υπηρεσιών μας.

Στοιχεία επικοινωνίας του υπευθύνου: e-mail ([email protected])

Στοιχεία επικοινωνίας DPO: e-mail ([email protected]), ταχυδρομική διεύθυνση (FIRST PRIVACY B.V., Naritaweg 127-137, PC 1043 BS, Άμστερνταμ, Ολλανδία)

2. Υπηρεσίες Πλατφόρμας Factorial HR

Η βασική υπηρεσία της Factorial συνίσταται στην παροχή μιας επιχειρησιακής πλατφόρμας διαχείρισης HR βασισμένης στο cloud, που χρησιμοποιείται από οργανισμούς ως εργοδότες (εφεξής αναφερόμενοι ως "Πελάτης" ή "Πελάτες") για να βελτιστοποιούν τις διαδικασίες τους μέσω της κεντρικοποίησης και ψηφιοποίησης διοικητικών εργασιών που σχετίζονται με τους υπαλλήλους ή συνεργάτες τους (εφεξής, οι "Τελικοί Χρήστες").

Σε αυτό το πλαίσιο, η Factorial επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα ως εκτελώντας την επεξεργασία δεδομένων. Λόγω της φύσης της επιχείρησής μας, η Factorial δεν έχει άμεση σχέση με τους χρήστες δεδομένων ή τα υποκείμενα των δεδομένων και δεν μπορεί να εγγυηθεί την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από τους Υπευθύνους της. Συνεπώς, στη Factorial επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα των Τελικών Χρηστών μόνο εκ μέρους των Πελατών μας και σύμφωνα με τις οδηγίες τους. Επομένως, αν είστε υπάλληλος/συνεργάτης που χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα μας ως χρήστης, σας ενημερώνουμε ότι ενεργούμε μόνο ως εκτελούντες την επεξεργασία των δεδομένων σας. Οι Πελάτες μας αποφασίζουν τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιείται η Πλατφόρμα μας, καθώς και τα μέσα που χρησιμοποιούνται για τη συλλογή και επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με το εύρος των λειτουργιών της Πλατφόρμας μας, και οποιαδήποτε πρόσθετη επεξεργασία σε αυτά.

Παραδείγματα:

Αν είστε Τελικός Χρήστης της Πλατφόρμας και θέλετε να έχετε πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες, πρέπει να απευθυνθείτε στον εργοδότη σας. Η Factorial δεν μπορεί να σας δώσει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες, εκτός αν ζητηθεί ρητά από τον Πελάτη ή άλλο αρμόδιο φορέα.
Από την άλλη πλευρά, στην περίπτωση που υπάλληλοι του Πελάτη ή τρίτοι (όπως ελεύθεροι επαγγελματίες, υποψήφιοι σε διαδικασίες επιλογής, πρώην υπάλληλοι κ.ά.) επιθυμούν να αναφέρουν μια κατάσταση μέσω του εσωτερικού καναλιού πληροφόρησης που προσφέρουμε στους Πελάτες μας και δεν επιλέγουν να παραμείνουν ανώνυμοι, η Factorial θα είναι υπεύθυνη για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων που εισάγονται μέσω αυτού του καναλιού, ενώ ο Πελάτης αποφασίζει τους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιείται το κανάλι αυτό.

Τα υποκείμενα των δεδομένων των οποίων τα προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε σε αυτό το πλαίσιο αναφέρονται στους Τελικούς Χρήστες της Πλατφόρμας. Εναλλακτικά, με τη χρήση της Πλατφόρμας μπορεί να επεξεργαστούμε τα δεδομένα ατόμων των οποίων τα δεδομένα παρέχονται από τους ίδιους τους Τελικούς Χρήστες της Πλατφόρμας.

Γενικά, οι κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που μπορούν να εισαχθούν στην Πλατφόρμα μπορεί να είναι οι εξής τύποι, πάντα κατόπιν αιτήματος των Πελατών μας:

Άμεσες πληροφορίες ταυτοποίησης (π.χ., ονοματεπώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμός τηλεφώνου).
Έμμεσες πληροφορίες ταυτοποίησης (π.χ., επαγγελματικός τίτλος, φύλο, ημερομηνία γέννησης, αναγνωριστικό χρήστη).
Πληροφορίες απασχόλησης (βιογραφικό, σύμβαση εργασίας, προσφορά εργασίας, αξιολογήσεις απόδοσης κ.ά.)
Χρηματοοικονομικές πληροφορίες (τραπεζικός λογαριασμός, τράπεζα, μισθοδοσία κ.ά.).
Δεδομένα ταυτοποίησης συσκευής και δεδομένα κυκλοφορίας (π.χ., διευθύνσεις IP, MAC, αρχεία καταγραφής ιστού).
Οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα παρέχονται από τους Τελικούς Χρήστες της Πλατφόρμας.
Οποιαδήποτε προσωπικά δεδομένα περιέχονται σε έγγραφο που παρέχεται από τους Τελικούς Χρήστες και/ή τον Πελάτη.

Αν αποφασίσετε να αποκτήσετε πρόσβαση στην Πλατφόρμα μας μέσω του ιστότοπου χρησιμοποιώντας το εργαλείο σύνδεσης Google, Okta ή Microsoft Azure, αυτές οι εταιρείες θα μοιραστούν μαζί μας το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, τις γλωσσικές προτιμήσεις σας και την εικόνα προφίλ σας για σκοπούς αυθεντικοποίησης. Τα δεδομένα μεταδίδονται για τον δηλωθέντα σκοπό της σύνδεσης και η Factorial καταβάλλει προσπάθειες να σέβεται ανά πάσα στιγμή τις ρυθμίσεις που έχει ορίσει ο Τελικός Χρήστης για το λογαριασμό του στη Google.

Όσον αφορά τους τύπους λειτουργιών επεξεργασίας, μπορεί να διαφέρουν από τη συλλογή ή καταχώριση των δεδομένων σας εντός της Πλατφόρμας, όπως η οργάνωσή τους ή δομή, η αποθήκευση, η συντήρηση και, τελικά, μόλις τερματιστεί η σχέση, η διαγραφή και ο τελικός αφανισμός τους κατόπιν αιτήματος του Πελάτη.

Σε περίπτωση που έχετε πρόσβαση στον τρέχοντα κατάλογο των υπεργολάβων μας, μπορείτε να συμβουλευτείτε τη Σύμβαση Ανάθεσης Επεξεργασίας μας για τον ενημερωμένο κατάλογο υπεργολάβων ή απευθείας αποστέλλοντας μήνυμα στο [email protected].

Για τη συγκεκριμένη λειτουργία γεωτοποθεσίας, ενημερώνουμε το υποκείμενο των δεδομένων ότι η Factorial συνεργάζεται με την υπηρεσία Google Maps. Σε αυτό το πλαίσιο, οι Τελικοί Χρήστες μας μπορούν να έχουν πρόσβαση στους Όρους και Προϋποθέσεις Προστασίας Δεδομένων αυτού του ανεξάρτητου υπευθύνου επεξεργασίας δεδομένων στη διεύθυνση: https://cloud.google.com/maps-platform/terms/maps-controller-terms.

Στην περίπτωση που οι Πελάτες μας επιθυμούν να χρησιμοποιήσουν οποιεσδήποτε από τις ενσωματώσεις που παρέχουμε με την Πλατφόρμα μας για να συμπληρώσουν διαφορετικές λειτουργίες, πρέπει να αποδεχθούν τους αντίστοιχους όρους και προϋποθέσεις και την πολιτική απορρήτου αυτών των παρόχων, και τα δεδομένα θα υποβάλλονται σε επεξεργασία για τους σκοπούς που καθορίζονται σε αυτές τις πολιτικές. Όταν χρησιμοποιούνται ενσωματώσεις τρίτων, πάροχοι υπηρεσιών ή εξωτερικές εφαρμογές μέσω του Marketplace που λειτουργεί η Factorial, αυτοί οι πάροχοι λειτουργούν ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων και/ή ανεξάρτητοι εκτελούντες την επεξεργασία, ανάλογα με τον τύπο της εφαρμογής και τη σχέση τους μαζί σας ή με τον εργοδότη σας.

Η Factorial μπορεί να κληθεί να μεταδώσει δεδομένα σε κάποια από αυτές τις ενσωματώσεις. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Factorial θα πραγματοποιήσει τη μετάδοση ως μέρος της παρεχόμενης υπηρεσίας στο πλαίσιο της εργασίας της ως εκτελούντος την επεξεργασία σύμφωνα με τις οδηγίες του Πελάτη.

Πριν συνάψετε οποιαδήποτε υπηρεσία ενσωμάτωσης με λογισμικό τρίτου μέρους, συνιστούμε να αναθεωρήσετε και να αξιολογήσετε την πολιτική απορρήτου του παρόχου, τους όρους χρήσης, τα μέτρα ασφαλείας και τη συμμόρφωση με τις εφαρμοστέες νομοθεσίες περί προστασίας δεδομένων.

Επίσης, μπορεί να επεξεργαστούμε ορισμένα δεδομένα για λόγους ασφάλειας και για να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα, διαθεσιμότητα, εμπιστευτικότητα και για να αποτρέψουμε μεροληψίες στην τεχνητή νοημοσύνη της Πλατφόρμας μας. Οι ομάδες Πληροφορικής και Ασφαλείας μας ενδέχεται να συλλέγουν και να αναλύουν δεδομένα χρήσης, τεχνικά, δραστηριότητας ή μεταδεδομένα, περιοριζόμενα στις οδηγίες του πελάτη και με στόχο την ανίχνευση, αποτροπή και αντιμετώπιση περιστατικών ασφαλείας, όπως μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή ανωμαλίες συμπεριφοράς, πάντα σύμφωνα με τα μέτρα ασφαλείας που ορίζονται στη σύμβαση εκτελούντος την επεξεργασία και προς αποκλειστικό όφελος του Πελάτη.

Όπως ήδη αναφέραμε, στη Factorial δεν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα για δικούς μας σκοπούς χωρίς νομική βάση ή εξουσιοδότηση από τους πελάτες μας. Είναι πιθανό να επεξεργαζόμαστε πληροφορίες χρήσης και ανάλυσης, καθώς και χρηματοοικονομικά, στατιστικά και συγκεντρωτικά δεδομένα της Πλατφόρμας. Από όλες αυτές τις πληροφορίες, μπορεί να προκύπτουν δεδομένα που απορρέουν από προσωπικά δεδομένα. Όποτε πρόκειται να χρησιμοποιήσουμε οποιοδήποτε από αυτά τα δεδομένα για τη βελτίωση και περαιτέρω ανάπτυξη των προϊόντων και/ή υπηρεσιών μας, θα το κάνουμε μόνο αν αυτά αποσυνδεθούν ή ανωνυμοποιηθούν. Παρακαλούμε σημειώστε ότι αυτή η επεξεργασία δεν είναι η ίδια με τη χρήση αναλυτικών cookies, τα οποία, ως χρήστης του ιστότοπου ή της Πλατφόρμας, μπορείτε να εξουσιοδοτήσετε ή να αρνηθείτε ελεύθερα κατά την πρώτη σας πρόσβαση ή οποιαδήποτε στιγμή μέσω των Ρυθμίσεων στην Πλατφόρμα. Για αυτό χρησιμοποιούμε συσκευές ανίχνευσης και πλατφόρμες που μπορεί να μας επιτρέπουν να συλλέγουμε δεδομένα χρήσης ή μεταδεδομένα από την Πλατφόρμα. Αυτά τα δεδομένα χρήσης μας επιτρέπουν να αναλύουμε τη λειτουργία της Πλατφόρμας όταν οι χρήστες μας αλληλεπιδρούν με τις διάφορες λειτουργίες της και να εντοπίζουμε πιθανά σφάλματα ή περιστατικά, ώστε να προσπαθούμε να τα διορθώσουμε τεχνικά. Ωστόσο, η χρήση αυτών των συσκευών για αναλυτικούς σκοπούς υπόκειται στη συγκατάθεση των Τελικών Χρηστών κατά την πρώτη πρόσβαση και η αποδοχή τους μπορεί να ρυθμιστεί οποιαδήποτε στιγμή μετά, σύμφωνα με όσα πληροφορούμε μέσω της Πολιτικής Cookies της Πλατφόρμας (διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή μέσω της ενότητας "Ρυθμίσεις μου" από τον χρήστη λογαριασμό σας).

Για λόγους ασφαλείας και για να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα, διαθεσιμότητα και εμπιστευτικότητα της Πλατφόρμας μας, οι ομάδες Πληροφορικής και Ασφαλείας μας μπορούν να συλλέγουν και να αναλύουν ορισμένα δεδομένα χρήσης, τεχνικά, δραστηριότητας ή μεταδεδομένα και, αν είναι αναγκαίο, να τα προωθούν στους Πελάτες μας για δική τους ανάλυση και λήψη αποφάσεων. Αυτή η επεξεργασία περιορίζεται στις ανάγκες και οδηγίες του πελάτη. Σε αυτό το πλαίσιο, είναι αναλογική και αποσκοπεί στην ανίχνευση, αποτροπή και αντιμετώπιση περιστατικών ασφαλείας, όπως μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή οποιαδήποτε ανωμαλία που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την Πλατφόρμα ή τα δεδομένα.

Σε αυτό το πλαίσιο, μόλις η Factorial ολοκληρώσει την παροχή των υπηρεσιών επεξεργασίας, θα διατηρεί, εξ ορισμού, τα δεδομένα κλειδωμένα σε σύστημα S3 για δώδεκα (12) μήνες. Συνιστούμε στους Πελάτες μας να εκμεταλλευτούν αυτή την ευκαιρία για να εξαγάγουν όλες τις πληροφορίες από την Πλατφόρμα πριν από την οριστική ανάκληση πρόσβασης ή, σε αντίθετη περίπτωση, εντός 30 ημερών από αυτή την ημερομηνία. Μετά από αυτές τις 30 ημέρες, και ελλείψει ρητού αιτήματος διαγραφής, τα δεδομένα θα παραμείνουν κλειδωμένα για περίοδο ενός έτους. Μετά την ολοκλήρωση αυτής της περιόδου ενός έτους, θα καταστρέψουμε οριστικά τα προσωπικά σας δεδομένα από την Πλατφόρμα.

3. Ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε;

Δεν ισχύουν όλα τα δεδομένα που περιγράφονται σε αυτή την ενότητα για κάθε επεξεργασία. Για να συμβουλευτείτε τον ακριβή τύπο δεδομένων που εφαρμόζεται σε κάθε επεξεργασία και την προέλευσή τους, παρακαλούμε αναθεωρήστε αυτή και την επόμενη ενότητα σχετικά με τους σκοπούς και τις βάσεις νομιμότητας.

Γενικά, για να παρέχουμε τις διάφορες υπηρεσίες μας συλλέγουμε τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα:

Δεδομένα των leads και/ή χρηστών διαδικτύου μας

Αν ανήκετε στη βάση δεδομένων της Factorial, μπορεί να έχουμε λάβει τις παρακάτω πληροφορίες για εσάς:

Δεδομένα ταυτοποίησης και επαγγελματικά στοιχεία επικοινωνίας: Όπως ονοματεπώνυμο, εταιρικό e-mail και τηλέφωνο, προσφώνηση, όνομα χρήστη στο αντίστοιχο κοινωνικό δίκτυο, θέση και οργάνωση στην οποία ανήκετε, καθώς και μέγεθος και τομέα της οργάνωσης και χώρα.
Cookies, δεδομένα πλοήγησης, δεδομένα κυκλοφορίας και/ή μεταδεδομένα: Διεύθυνση IP, δεδομένα συμπεριφοράς μέσω του ιστότοπού μας (εφόσον έχετε συναινέσει).
Δεδομένα για τις προτιμήσεις και ανάγκες της οργάνωσής σας: Αποτελείται από πληροφορίες που παρέχετε απευθείας σχετικά με τις εφαρμογές Factorial που μπορεί να σας ενδιαφέρουν, καθώς και από πληροφορίες που προκύπτουν από τη Factorial σχετικά με τη συμπεριφορά του lead ή χρήστη σε σχέση με τα περιεχόμενα και τους ιστότοπους της Factorial και τις προτιμήσεις και ανάγκες που μπορεί να έχει η οργάνωση στην οποία ανήκετε.

Σας παρέχουμε αυτά τα δεδομένα απευθείας μέσω φορμών, όπως φόρμες άμεσης επικοινωνίας, φόρμες αιτήματος επίδειξης, φόρμες παρακολούθησης εκδηλώσεων, εμπορικών εκθέσεων και/ή webinars, εγγραφή στο marketplace μας, ενσωματώσεις ή φόρμες αιτήματος υλικού και/ή ψηφιακού περιεχομένου που προσφέρει η Factorial, μεταξύ άλλων.

Παρά τα παραπάνω, μπορεί επίσης να συλλέγουμε δεδομένα σας μέσω τρίτων παρόχων με τους οποίους η Factorial έχει συμβατική σχέση ή μέσω κοινωνικών δικτύων και παρόμοιων πλατφορμών, όπως το Linkedin, στο βαθμό που έχουμε την αρμοδιότητα να το κάνουμε.

Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, στη Factorial προσπαθούμε να διασφαλίζουμε ότι αυτοί οι προμηθευτές συλλέγουν τις συγκαταθέσεις σωστά ή ότι διαθέτουν τις κατάλληλες αξιολογήσεις και ότι έχουν επαρκή μέτρα προστασίας.

Στοιχεία επαφής των πελατών μας

Μόλις υπάρξει σύμβαση μεταξύ της Factorial και των Πελατών της, ως εκπρόσωπος της οργάνωσής σας ή σημείο επαφής, μπορεί να έχουμε λάβει τα παρακάτω δεδομένα για σκοπούς όπως η ορθή διαχείριση της συμβατικής σχέσης ή η προσφορά νέων υπηρεσιών ενδιαφέροντος για τον πελάτη:

Πληροφορίες ταυτοποίησης και επικοινωνίας: Ονοματεπώνυμο, εταιρικό e-mail και αριθμό τηλεφώνου, θέση και οργάνωση στην οποία ανήκετε, καθώς και μέγεθος και τομέα της οργάνωσης και χώρα.
Δεδομένα συμπεριφοράς: Από τη Factorial θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα συμπεριφοράς σας ως Πελάτη στις αλληλεπιδράσεις με εμάς ή στο πλαίσιο παροχής των υπηρεσιών μας.

Οι Πελάτες μας παρέχουν αυτά τα δεδομένα απευθείας ή μέσω της αντίστοιχης συμβατικής συμφωνίας ή ως αποτέλεσμα επαφών μεταξύ Factorial και της οργάνωσής σας. Αυτά τα δεδομένα επεξεργάζονται από τη Factorial ως υπεύθυνος επεξεργασίας.

Δεδομένα ανηλίκων

Η Factorial προσφέρει υπηρεσία B2B σε οργανισμούς, που απευθύνεται και προορίζεται προς χρήση από ενήλικες. Οι υπηρεσίες της Factorial δεν απευθύνονται στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων ανηλίκων που δεν έχουν τη νομική ικανότητα να συνάψουν συμβάσεις ή να εργαστούν. Οι υπηρεσίες μας επικεντρώνονται στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού στο πλαίσιο ενός οργανισμού. Σε αυτή τη βάση, δεν επιτρέπουμε σε πρόσωπα κάτω της νόμιμης ηλικίας ή χωρίς νομική ικανότητα να συνάψουν σύμβαση να δημιουργήσουν λογαριασμό στην Πλατφόρμα μας ή να ζητήσουν τις υπηρεσίες μας. Σε περίπτωση που διαπιστώσουμε ότι ανήλικος χωρίς νομική ικανότητα επιθυμεί να χρησιμοποιήσει την Πλατφόρμα, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε το λογαριασμό, να διαγράψουμε αμέσως τα δεδομένα αυτά από τα συστήματά μας και να λάβουμε οποιαδήποτε νομικά μέτρα θεωρούμε κατάλληλα, μεταξύ άλλων σχετικών ενεργειών.

4. Ποιοι είναι οι σκοποί και οι νόμιμες βάσεις για τους οποίους επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα;

Για να σας παράσχουμε αυτές τις πληροφορίες με σαφή και κατανοητό τρόπο, σε αυτή την ενότητα θέλουμε να διαχωρίσουμε τους σκοπούς για τους οποίους μπορούμε να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας ανάλογα με την ομάδα ενδιαφερομένων στην οποία ανήκετε, καθώς και ανά βάση νομιμότητας εντός κάθε ομάδας ενδιαφερομένων:

Leads και/ή χρήστες από τους ιστοτόπους μας:

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας ως lead ή χρήστης των ιστοτόπων μας για τους ακόλουθους σκοπούς:

α. Οι ακόλουθοι σκοποί επεξεργασίας πραγματοποιούνται βάσει της συγκατάθεσής σας:

Θέλουμε να τονίσουμε ότι σχετικά με αυτούς τους σκοπούς έχετε δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή.

Να επικοινωνήσουμε μαζί σας για εμπορικούς σκοπούς μέσω διαφόρων καναλιών (τόσο ηλεκτρονικά όσο και εκτός σύνδεσης, λαμβάνοντας υπόψη τις προτιμήσεις σας), καθώς και να σας αποστείλουμε εξατομικευμένες εμπορικές επικοινωνίες, βάσει δημιουργίας προφίλ που αναπτύσσεται με βάση το έννομο συμφέρον (θα παράσχουμε πιο αναλυτική εξήγηση αργότερα σε αυτήν την πολιτική) και περιλαμβάνοντας προπαρασκευαστικές εργασίες που επιτρέπουν αποτελεσματικές εμπορικές επικοινωνίες σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Μεταξύ των προπαρασκευαστικών εργασιών που εκτελούμε περιλαμβάνονται οι εξής: 1) Επαλήθευση της εγκυρότητας και της δυνατότητας παράδοσης της επικοινωνίας στη βάση δεδομένων του lead χωρίς να αποστέλλονται email. 2) Επανεξέταση της βάσης δεδομένων μας για αφαίρεση επικοινωνιών που δημιουργούν προβλήματα συμμόρφωσης, που βρίσκονται σε λίστες αποκλεισμού ή που εντοπίζουμε ότι είναι ανενεργές ή αποτυγχάνουν να λαμβάνουν επικοινωνίες. 3) Συνδυασμός ή ενοποίηση στοιχείων επικοινωνίας lead για πιο στοχευμένο και εξατομικευμένο μάρκετινγκ. 4) Διασφάλιση συμμόρφωσης των επαφών με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

Εκτός από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η Factorial θα επικοινωνεί μαζί σας για διαφημιστικούς σκοπούς μέσω διαφόρων διαδικτυακών καναλιών, ιδίως κοινωνικών μέσων ή πλατφορμών τρίτων (π.χ. κοινωνικά δίκτυα όπως Instagram, Linkedin, WhatsApp κ.ά., καθώς και μέσω μεθόδων όπως προσαρμοσμένο κοινό-στόχος και/ή lookalike audiences).

Στη Factorial, επιδιώκουμε να χρησιμοποιούμε όλα αυτά τα κανάλια με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και σύμφωνα με τις αρχές προστασίας δεδομένων. Σε αυτό το πλαίσιο, τα δεδομένα σας θα μοιράζονται πάντα με τις αντίστοιχες εγγυήσεις εμπιστευτικότητας και ασφάλειας δεδομένων.

Αν δεν έχουμε λάβει απευθείας από εσάς τα στοιχεία επικοινωνίας, θα σας ενημερώσουμε, μεταξύ άλλων, για την πηγή από όπου προήλθαν τα δεδομένα αυτά. Για παράδειγμα, από ηλεκτρονική φόρμα επαφής τρίτου παρόχου, από συνεργάτες μας, καθώς και μέσω webinars, εμπορικών εκθέσεων, συνεδρίων ή παρόμοιων εκδηλώσεων στις οποίες έχετε συμμετάσχει και όπου τα στοιχεία επικοινωνίας συλλέγονται νόμιμα και κοινοποιούνται στη Factorial.

Να διαχειριστούμε τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις προωθητικές μας δραστηριότητες, εκδηλώσεις, μαθήματα και/ή webinars· και, εάν είναι απαραίτητο, να σας ενημερώσουμε για τυχόν ενημερώσεις αυτών των δραστηριοτήτων και/ή να διαχειριστούμε την αποστολή του αντίστοιχου βραβείου ή πληροφοριών σχετικά με την δράση ή εκδήλωση.
Καταγραφή, καταγραφή και μετέπειτα χρήση εικόνων και φωνών των συμμετεχόντων κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων ή εκδηλώσεών μας·

Στο πλαίσιο των εκδηλώσεων ή δραστηριοτήτων που πραγματοποιούμε, μπορεί να καταγράψουμε και/ή να πάρουμε φωτογραφίες στις οποίες μπορεί να εμφανίζεστε εσείς ή η φωνή σας. Ο σκοπός είναι η προώθηση αυτών των εκδηλώσεων και δραστηριοτήτων, καθώς και του brand Factorial.

Να κοινοποιήσουμε τα στοιχεία ταυτότητας και επαγγελματικής επικοινωνίας σας σε τρίτους συνεργάτες με τους οποίους πραγματοποιούμε κοινές προωθητικές ενέργειες, εφόσον έχετε δώσει τη σαφή συγκατάθεσή σας· provided that you have given us your consent.

Περιστασιακά διοργανώνουμε εκδηλώσεις, μαθήματα και/ή webinars και άλλους τύπους δραστηριοτήτων στις οποίες διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας σε συνεργασία με άλλους οργανισμούς ή λειτουργώντας ως φορείς προώθησης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα ζητήσουμε την προηγούμενη συγκατάθεσή σας για να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα αυτά σε τρίτους για δικούς τους εμπορικούς σκοπούς, όπως η αποστολή πληροφοριών και περιεχομένου σχετικά με τα προϊόντα και/ή τις υπηρεσίες τους. Αυτοί οι τρίτοι συνεργάτες διαθέτουν τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και μπορείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων που θα υπάγεται στην ευθύνη τους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη πιθανή κοινοποίηση των δεδομένων σας σε τρίτους, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected].

Να σας παρέχουμε, κατόπιν αιτήματός σας, ορισμένους από τους πόρους μας που είναι διαθέσιμοι μέσω των ιστοτόπων μας.
Να αναλύσουμε τη συμπεριφορά σας στους ιστοτόπους μας για να κατανοήσουμε τις προτιμήσεις σας σχετικά με τα προϊόντα, το περιεχόμενο και/ή τις υπηρεσίες μας μέσω cookies και άλλων συσκευών παρακολούθησης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies μας.
Να καταγράψουμε και να μεταγράψουμε συναντήσεις που γίνονται με leads.

Όταν συμμετέχετε σε βιντεοκλήση με τη Factorial, θα ενημερωθείτε αν καταγράφεται και μεταγράφεται χρησιμοποιώντας εργαλεία που ενσωματώνουν λειτουργίες Τεχνητής Νοημοσύνης. Θα ζητήσουμε επίσης τη συγκατάθεσή σας πριν από την έναρξη της καταγραφής. Οποιαδήποτε στιγμή μπορείτε επίσης να πληροφορήσετε τους πράκτορές μας για την αντίθεσή σας ή την άρνησή σας στην καταγραφή, καθώς και να ζητήσετε τη διακοπή της ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της κλήσης.

Καταγράφουμε και μεταγράφουμε τις βιντεοκλήσεις μας με βοηθούς ΤΝ μαζί με τους πράκτορές μας για τους ακόλουθους διακριτούς σκοπούς:

i) Βελτίωση και επαλήθευση ποιότητας υπηρεσίας: Αναλύουμε τις συνομιλίες για να εντοπίσουμε σημεία βελτίωσης στην παρεχόμενη υπηρεσία, στις επιχειρησιακές μας διαδικασίες και στην ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών μας, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας σας ως πιθανός πελάτης.

ii) Εσωτερική εκπαίδευση: Παρέχουμε δομημένη ανατροφοδότηση και εκπαίδευση στους υπαλλήλους σχετικά με τις πρακτικές επικοινωνίας. Από αυτές τις καταγραφές, μπορούμε να δημιουργήσουμε εκπαιδευτικό υλικό για να επανεξετάσουμε αληθινές αλληλεπιδράσεις, να προσφέρουμε δομημένη ανατροφοδότηση και να βελτιώσουμε τις επικοινωνιακές και εξυπηρετικές δεξιότητες των leads που επικοινωνούν με τις ομάδες μας.

iii) Τεκμηρίωση αλληλεπιδράσεων και παρακολούθηση σχέσεων: Θα διατηρήσουμε ορισμένες βασικές αλληλεπιδράσεις για να διασφαλίσουμε την ορθή τεκμηρίωση συμφωνιών, εμπορικών δεσμεύσεων και συνομιλιών με βασικές πληροφορίες για την κατάλληλη παρακολούθηση της σχέσης με το lead.

iv) Βαθμολόγηση ΤΝ για αναλυτικούς σκοπούς: Ανάλυση μεταγραφών και βασικών μεταδεδομένων (όπως η διάρκεια της συνάντησης) για επιβεβαίωση της σωστής ανάπτυξης των εμπορικών μεθοδολογιών μας και ανίχνευση πιθανών ευκαιριών βελτίωσης. Αυτή η ανάλυση i) βασίζεται σε απομαγνητοφωνημένο κείμενο και τεχνικά δεδομένα από τις συνομιλίες· ii) σε καμία περίπτωση δεν αναλύει τον τόνο, τα συναισθήματα ή βιομετρικά δεδομένα για την ανάλυση των συναισθημάτων ή προσωπικών χαρακτηριστικών των συμμετεχόντων· iii) παράγει αποτελέσματα βάσει της κλήσης, όχι των ατομικών συμμετεχόντων· iv) περιλαμβάνει ανθρώπινη εποπτεία για αναθεώρηση και έγκριση πριν ληφθούν οποιαδήποτε συμπεράσματα ή δράσεις.

β. Οι ακόλουθοι σκοποί επεξεργασίας πραγματοποιούνται βάσει της εκτέλεσης σύμβασης στην οποία το υποκείμενο των δεδομένων είναι μέρος ή για την εφαρμογή, κατόπιν αιτήματος του υποκειμένου, προ-συμβατικών μέτρων:

Διαχείριση επιχειρηματικής σχέσης και ολοκλήρωση συμφωνίας: Εάν η επιχειρηματική σχέση με το lead ή πιθανό πελάτη εξελιχθεί, θα προετοιμάσουμε και θα σας στείλουμε μια οικονομική πρόταση προσαρμοσμένη στις ανάγκες της οργάνωσής σας.

Μπορεί επίσης να χρειαστεί να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας για να αναπροσαρμόσουμε αυτές τις οικονομικές προτάσεις, να διαπραγματευτούμε τους όρους της σύμβασης και τελικά να τυποποιήσουμε προσφορές κατάλληλες στις ανάγκες της οργάνωσής σας.

Να επικοινωνήσουμε μαζί σας και να ορίσουμε από κοινού ημερομηνία για επίδειξη της Πλατφόρμας.Εάν ζητήσετε επίδειξη της Πλατφόρμας, μπορεί να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας για να σας στείλουμε αυτόματα πρόσκληση βάσει της πλησιέστερης διαθεσιμότητας οποιουδήποτε πράκτορα ή να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω των μέσων που μας έχετε παράσχει για τον προγραμματισμό της. Εάν οι διαπραγματεύσεις προχωρήσουν και επιτευχθεί εμπορική συμφωνία, θα σας αποσταλεί οικονομική πρόταση προσαρμοσμένη στις ανάγκες της οργάνωσής σας και θα υπογραφεί η αντίστοιχη σύμβαση.

Να διαχειριστούμε τα αιτήματά σας μέσω του ιστότοπου.Θα συλλέγουμε, θα απαντάμε και θα διαχειριζόμαστε τα αιτήματά σας μέσω των φορμών, των συνομιλιών (chat) ή άλλων διαδικτυακών καναλιών μας. Ειδικότερα, για αυτές τις φόρμες επίδειξης που επιτρέπουν στους χρήστες να ξεκινήσουν μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο για ορισμένα από τα προϊόντα μας ή που μας επιτρέπουν να απαντούμε και να διαχειριζόμαστε επακόλουθα αιτήματα που σχετίζονται με αυτό τον δοκιμαστικό λογαριασμό, όπως η επέκταση της δοκιμαστικής περιόδου ή η αλλαγή ρυθμίσεων του λογαριασμού.

Σε περίπτωση ερωτημάτων ή αιτημάτων μέσω των διαδικτυακών συνομιλιών μας, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε ένα bot για την αρχική εξυπηρέτηση και την προώθηση του αιτήματος στους πράκτορές μας.

Διαχείριση Marketplace Ενσωματώσεων. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Marketplace Ενσωματώσεων ως χρήστης διαδικτύου και να συνδέσετε εργαλεία στην πλατφόρμα μας, χρειάζεται να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Αυτό περιλαμβάνει την δυνατότητα εξερεύνησης και επιλογής ενσωματώσεων και, σε ορισμένες περιπτώσεις, τη συλλογή βασικών στοιχείων επικοινωνίας, όπως το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του εκπροσώπου της οργάνωσής σας.

Ανάλογα με την ενσωμάτωση που επιλέγετε, αυτά τα δεδομένα μπορεί να είναι απαραίτητα για να διευκολυνθεί η εγκατάσταση, να ξεκινήσουν συμβατικές επαφές ή άλλα βήματα που βοηθούν την οργάνωσή σας να αρχίσει να χρησιμοποιεί την ενσωμάτωση με την Πλατφόρμα Factorial. Δρούμε αποκλειστικά ως διαχειριστές του Marketplace, που σημαίνει ότι αυτή η επεξεργασία δεδομένων περιορίζεται στην παροχή πρόσβασης σε πληροφορίες και σύνδεση με διαθέσιμες ενσωματώσεις.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μόλις αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε μια ενσωμάτωση από πάροχο τρίτου μέρους, αυτοί συνήθως δρουν ανεξάρτητα από τη Factorial, είτε ως υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων είτε ως εκτελούντες την επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από αυτούς τους τρίτους ρυθμίζεται από τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και όρους, και εμείς δεν ελέγχουμε τον τρόπο με τον οποίο επεξεργάζονται τις προσωπικές σας πληροφορίες.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πώς ένας πάροχος ενσωμάτωσης επεξεργάζεται τα δεδομένα σας, συνιστούμε να αναθεωρήσετε την πολιτική απορρήτου του ή να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί του.

γ. Οι ακόλουθοι σκοποί επεξεργασίας πραγματοποιούνται βάσει του έννομου συμφέροντός μας:

Δημιουργία επιχειρηματικού προφίλ για εσάς και την οργάνωσή σας.Ως σημαντική επαφή στην οργάνωσή σας, θα δημιουργήσουμε ένα επιχειρηματικό προφίλ για εσάς που θα συνδεθεί με την εταιρεία σας. Ο τελικός σκοπός είναι να δημιουργηθεί ένα προφίλ ώστε αργότερα να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας με προσωπικό τρόπο μέσω διαφόρων καναλιών και με βάση τα δεδομένα που έχουμε συλλέξει για εσάς, καθώς και μέσα από διάφορες πηγές όπως τρίτες ηλεκτρονικές φόρμες που έχετε συμπληρώσει για αίτηση πληροφοριών σχετικά με τη Factorial, βάσεις δεδομένων από εξειδικευμένους τρίτους παρόχους με εγγυήσεις ότι τα δεδομένα έχουν αποκτηθεί νόμιμα και με τις απαραίτητες αδειοδοτήσεις για εμπορική προσέγγιση, καθώς και δημόσιες πηγές, τους συνεργάτες μας, επιχειρηματικούς καταλόγους ή επαγγελματικά προφίλ προσβάσιμα σε πλατφόρμες ή κοινωνικά δίκτυα και στο διαδίκτυο. Σε αυτό το πλαίσιο, θα διασφαλίσουμε ότι η χρήση αυτών των δεδομένων έχει νόμιμη βάση σε πλαίσιο B2B. Αυτοί οι τρίτοι συλλέγουν τα προσωπικά σας δεδομένα ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου. Εάν επιθυμείτε να διαγραφούν τα δεδομένα σας από τις αντίστοιχες βάσεις δεδομένων, πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί τους. Στο μέτρο του δυνατού, θα σας ενημερώσουμε και θα προσπαθήσουμε να σας παράσχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες ώστε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας άμεσα. Εάν η επιχειρηματική σχέση εξελιχθεί, μπορεί να ισχύουν άλλες βάσεις νομιμότητας, όπως η συγκατάθεση ή η εκτέλεση προ-συμβατικών μέτρων.

Το έννομο συμφέρον της Factorial σε σχέση με την επεξεργασία που πραγματοποιούμε στηρίζεται στην ικανότητα να προσφέρουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας σύμφωνα με το πιθανό ενδιαφέρον της οργάνωσής σας να έχει μια εξατομικευμένη σχέση με τη Factorial και να προσαρμόζει τις επαφές μας ώστε να είναι πιο ελκυστικές σύμφωνα με το προφίλ της εταιρείας που στοχεύουμε. Το όφελος που αυτό δημιουργεί για εμάς είναι η αύξηση της εμβέλειας της αναγνωρισιμότητας των προϊόντων και υπηρεσιών μας, καθώς και της πώλησής τους, αν τελικά αποδειχθούν επιτυχημένα. Το όφελος για εσάς ως υποκείμενο των δεδομένων είναι να έχετε χρήσιμες πληροφορίες για την εταιρεία σας σχετικά με την πλατφόρμα μας, καθώς και σχετικά προϊόντα και υπηρεσίες που μπορεί να είναι εξαιρετικά ενδιαφέροντα για την οργάνωση στην οποία ανήκετε. Εάν επιθυμείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτήν την αξιολόγηση, μπορείτε να το ζητήσετε μέσω του λογαριασμού: [email protected].

Πιο συγκεκριμένα, σε σχέση με τη δημιουργία προφίλ που πραγματοποιούμε, τα δεδομένα που μπορεί να υποβληθούν σε επεξεργασία για αυτόν τον σκοπό περιλαμβάνουν τη θέση σας, το όνομα και το επώνυμό σας, την εταιρεία στην οποία ανήκετε, τις αλληλεπιδράσεις σας με τα προϊόντα ή το περιεχόμενο στους ιστότοπούς μας (σε περίπτωση που έχετε συναινέσει στη χρήση cookies), καθώς και τις λειτουργίες της πλατφόρμας που έχετε δηλώσει ότι σας ενδιαφέρουν.

Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε σε αυτόν τον σκοπό ανά πάσα στιγμή. Σε καμία περίπτωση η αντίρρηση στην επεξεργασία αυτή δεν επιδεινώνει ή δεν θέτει σε κίνδυνο τη συνεργασία σας με τη Factorial. Αν αντιταχθείτε μόνο σε αυτόν τον σκοπό και εξακολουθούμε να διαθέτουμε τη συγκατάθεσή σας για να σας στέλνουμε διαφημιστικές ή εμπορικές επικοινωνίες, θα συνεχίσουμε να σας προσφέρουμε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας αλλά με πιο γενικό τρόπο.

i) Τμηματοποίηση και εξατομίκευση με βάση ένα βασικό εμπορικό προφίλ για εσάς και την οργάνωσή σας

Εφόσον έχουμε τη συγκατάθεσή σας να λαμβάνετε αποκλειστικές ή εξατομικευμένες διαφημιστικές επικοινωνίες, αυτές οι επικοινωνίες μπορεί να αποστέλλονται βάσει του προφίλ που παράγεται από τα περιγραφόμενα δεδομένα και σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στην πολιτική απορρήτου αυτή.

Εκτός από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η Factorial θα επικοινωνεί μαζί σας για διαφημιστικούς σκοπούς μέσω διαφόρων διαδικτυακών καναλιών. Ειδικότερα, χρησιμοποιούμε τα κοινωνικά μέσα και πλατφόρμες τρίτων.

Στη Factorial επιδιώκουμε να χρησιμοποιούμε όλα αυτά τα κανάλια με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και σύμφωνα με τις αρχές προστασίας δεδομένων. Σε αυτό το πλαίσιο, τα δεδομένα σας θα μοιράζονται πάντα με τις αντίστοιχες εγγυήσεις εμπιστευτικότητας και ασφάλειας δεδομένων.

Σε σχέση με τη χρήση των καναλιών που παρέχονται από κοινωνικά δίκτυα ή πλατφόρμες γενικά, για να τα χρησιμοποιήσουμε πρέπει να παρέχουμε μια σειρά απαραίτητων και επαρκών δεδομένων, όπως: όνομα, χώρα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εταιρικό τηλέφωνο. Πριν μοιραστούμε τα δεδομένα σας με αυτές τις πλατφόρμες ή κοινωνικά δίκτυα, τα δεδομένα σας θα κρυπτογραφηθούν χρησιμοποιώντας εργαλεία που παρέχονται από αυτές. Με αυτόν τον τρόπο, μόνο το κοινωνικό δίκτυο ή η πλατφόρμα θα μπορεί να επιβεβαιώσει ότι υπάρχει αντιστοιχία με έναν από τους χρήστες του. Με άλλα λόγια, μόλις υποβάλλουμε αυτά τα δεδομένα, το κοινωνικό δίκτυο ή η πλατφόρμα θα εκχωρήσει αυτόματα έναν κωδικό κρυπτογράφησης για να μας εμποδίσει να αναγνωρίσουμε τους χρήστες, και μόνο τότε θα ελέγξει αν υπάρχει αντιστοιχία χρήστη στην κοινότητά του.

Οι πλατφόρμες με τις οποίες ενδιαφερόμαστε να συνεργαστούμε είναι αυτές στις οποίες μπορούμε να έχουμε ουσιαστική επίδραση στους επαγγελματικούς leads μας. Κάθε πλατφόρμα έχει τον δικό της τρόπο να αναφέρεται σε αυτό, αλλά αυτοί οι τρόποι δημιουργίας κοινού είναι συνήθως γνωστοί ως προσαρμοσμένο κοινό, αντιστοιχισμένο κοινό ή εξατομικευμένο κοινό. Από προεπιλογή, στο πλαίσιο αυτών των πλατφορμών ή κοινωνικών δικτύων, θα εφαρμόσαμε μόνο προσαρμοσμένα κοινά με ένα ενιαίο τμήμα που έχει ορίσει η Factorial, βασισμένο στα προτιμώμενα χαρακτηριστικά που έχουν δηλώσει τα ίδια τα leads ή με σκοπό να εξασφαλίσουμε ότι δεν θα λαμβάνετε πλέον διαφημίσεις σχετικές με τη Factorial (δηλαδή, να σας εξαιρέσουμε από τη λήψη των διαφημίσεών μας και να μην σας υπερφορτώσουμε με εμπορικές πληροφορίες).

Η Factorial δεν έχει πρόσβαση στα δεδομένα αυτών των κοινωνικών δικτύων ή πλατφορμών. Τα δεδομένα χρήστη του κοινωνικού σας δικτύου δεν κοινοποιούνται ποτέ σε εμάς. Θα έχουμε απλώς πρόσβαση σε στατιστικές πληροφορίες σχετικά με τη βάση δεδομένων που έχουμε παράσχει. Με αυτήν την έννοια, το κοινωνικό δίκτυο ή η πλατφόρμα δεν μας επιτρέπει να επικοινωνούμε απευθείας μαζί σας. Εάν έχετε λογαριασμό χρήστη σε εκείνο το κοινωνικό δίκτυο ή πλατφόρμα, θα σας εμφανίζονται διαφημιστικές επικοινωνίες εντός του ίδιου του κοινωνικού δικτύου.

Επιπλέον, στη Factorial μπορούμε επίσης να εφαρμόσουμε αυτό που συνήθως αναφέρεται ως "lookalike audiences". Αυτές οι δραστηριότητες συνίστανται στο να εμφανίζουν οι πλατφόρμες ή τα κοινωνικά δίκτυα διαφημιστικές πληροφορίες σε τρίτους χρήστες με προφίλ παρόμοια με αυτά των χρηστών της Factorial. Με άλλα λόγια, αυτές οι πλατφόρμες θα καθορίσουν ότι έχετε παρόμοια γούστα ή προτιμήσεις με τους χρήστες μας και θα σας δείξουν προωθητικό περιεχόμενο της Factorial επειδή πιστεύουν ότι μπορεί να είναι ενδιαφέρον για εσάς.

Παρά τα παραπάνω, θέλουμε να καταστήσουμε σαφές ότι οι ρυθμίσεις απορρήτου σας σε αυτές τις πλατφόρμες ή κοινωνικά δίκτυα θα υπερισχύουν. Ακόμα κι αν έχετε συναινέσει να λαμβάνετε διαφημιστικές επικοινωνίες από τη Factorial, αν έχετε περιορίσει τις άδειες απορρήτου του προφίλ σας μέσω του αντίστοιχου κοινωνικού δικτύου ή πλατφόρμας, δεν θα μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε αυτές τις δραστηριότητες. Αν επιθυμείτε να περιορίσετε τις ρυθμίσεις απορρήτου του προφίλ χρήστη σας, σας συμβουλεύουμε να εξετάσετε απευθείας τους τρέχοντες όρους χρήσης και πολιτικές απορρήτου αυτών των πλατφορμών ή κοινωνικών δικτύων.

Εάν επιθυμείτε να λαμβάνετε μη εξατομικευμένες διαφημιστικές επικοινωνίες και, συνεπώς, δεν θέλετε να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας για την πραγματοποίηση αυτών των διαφημιστικών ενεργειών στα κοινωνικά δίκτυα, μπορείτε να αντιταχθείτε αποστέλλοντας το αίτημά σας απευθείας στο [email protected] και θα απαντήσουμε στο αίτημά σας.

Το έννομο συμφέρον της Factorial σχετικά με τη δημιουργία προφίλ αυτών των διαφημιστικών υπηρεσιών μέσω κοινωνικών δικτύων ή άλλων πλατφορμών συνίσταται στην πρόθεσή μας να βελτιώσουμε τη στρατηγική διαφημιστικής επικοινωνίας με τους επαγγελματικούς leads μας και να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνουν πληροφορίες που τους ενδιαφέρουν βάσει του τύπου οργάνωσης στην οποία ανήκουν. Το όφελος που αυτό δημιουργεί για εμάς είναι η αύξηση της εμβέλειας της αναγνωρισιμότητας των προϊόντων και υπηρεσιών μας, καθώς και η σύναψη των υπηρεσιών μας — αν αυτό καταλήξει να είναι αποτελεσματικό. Το όφελος για εσάς ως ενδιαφερόμενο είναι να έχετε πληροφορίες για πλατφόρμες διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και σχετικά προϊόντα και υπηρεσίες που μπορεί να ενδιαφέρουν την οργάνωση στην οποία ανήκετε. Εάν επιθυμείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν την αξιολόγηση, μπορείτε να μας το ζητήσετε μέσω του ακόλουθου λογαριασμού: [email protected].

Τέλος, παρακαλούμε σημειώστε ότι μπορεί περιστασιακά να δείτε διαφημίσεις της Factorial στα κοινωνικά δίκτυα χωρίς να έχουμε μοιραστεί προηγουμένως οποιοδήποτε από τα προσωπικά σας δεδομένα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, είναι η ίδια η πλατφόρμα ή ο ιστότοπος κοινωνικών μέσων που σας εμφανίζει διαφημίσεις σύμφωνα με τα δικά της κριτήρια. Η εμφάνιση αυτής της διαφήμισης εξαρτάται αποκλειστικά από το πώς έχετε διαμορφώσει το προφίλ χρήστη σας στην πλατφόρμα ή στον ιστότοπο κοινωνικών μέσων.

ii) Βασική βαθμολόγηση με βάση ένα σύνολο προκαθορισμένων τμημάτων

Στη Factorial χρησιμοποιούμε μια σειρά αλγοριθμικών μοντέλων που μας επιτρέπουν:

(1) να προσωποποιούμε καλύτερα την επεξεργασία και τις εμπορικές επικοινωνίες με το lead· και

(2) να καθορίζουμε το τμήμα ή βαθμολογία του lead. Αυτό θα μας επιτρέψει να προβλέψουμε ορισμένα αποτελέσματα και να ακολουθήσουμε εμπορική στρατηγική σε σχέση με το lead και να την ενσωματώσουμε σε ορισμένες εξατομικευμένες και προεπιλεγμένες ακολουθίες επεξεργασίας. Για το σκοπό αυτό, θα σας προσφέρουμε εκείνα τα προϊόντα ή υπηρεσίες που θεωρούμε ότι έχουν το μεγαλύτερο ενδιαφέρον για εσάς. Εάν επιθυμείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην αξιολόγηση των δικαιωμάτων, μπορείτε να την ζητήσετε από εμάς μέσω του ακόλουθου λογαριασμού: [email protected].

Πιο συγκεκριμένα, εφόσον έχετε συναινέσει να λαμβάνετε εξατομικευμένες επικοινωνίες, θα δημιουργήσουμε ένα προφίλ και θα εφαρμόσουμε ακολουθίες σύμφωνα με τα ενδιαφέροντα που έχετε εκδηλώσει ή σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά της οργάνωσης στην οποία ανήκετε (μέγεθος, τομέας, χώρα κ.ά.).

Αυτές οι εξατομικευμένες ακολουθίες καθορίζονται μέσω σειράς υπολογισμών βάσει προγνωστικού μοντέλου ή μοτίβου. Για να βελτιώσουμε αυτά τα προγνωστικά μοντέλα ή μοτίβα, παρέχουμε τα προαναφερθέντα δεδομένα για εκπαιδευτικούς και βελτιωτικούς σκοπούς. Με αυτόν τον τρόπο, βελτιστοποιούμε τους κανόνες αυτών των ακολουθιών ή προκαθορισμένων προφίλ που σας έχουν ανατεθεί. Τελικά, θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε να προσφέρουμε εξατομικευμένη επεξεργασία στο lead, επιτρέποντάς μας να γνωρίζουμε ποια χαρακτηριστικά των προϊόντων ή υπηρεσιών μας πρέπει να προβάλλουμε για να προκαλέσουμε μεγαλύτερο ενδιαφέρον.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτά τα μοντέλα δεν έχουν τη δυνατότητα να σκέφτονται ή να λαμβάνουν αποφάσεις αυτόνομα. Έχουν σχεδιαστεί για πολύ συγκεκριμένες εργασίες και δεν μπορούν να εφαρμοστούν εκτός αυτών των εργασιών. Είναι στατιστικά μοντέλα που βοηθούν στην αναγνώριση μοτίβων στα δεδομένα για να προβλέψουν την πιθανότητα ενός γεγονότος, όπως αν ένας πελάτης θα κάνει αγορά ή θα εγκαταλείψει την υπηρεσία μας. Αυτά τα μοντέλα δεν λαμβάνουν αποφάσεις αυτόματα. Παρέχουν προβλέψεις που βοηθούν τα μέλη της ομάδας μας να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις.

Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε σε αυτόν τον σκοπό ανά πάσα στιγμή. Σε καμία περίπτωση η αντίρρηση στην επεξεργασία αυτή δεν επιδεινώνει ή θέτει σε κίνδυνο τη συνεργασία σας με τη Factorial. Αν αντιταχθείτε μόνο σε αυτόν τον σκοπό και εξακολουθούμε να διαθέτουμε τη συγκατάθεσή σας για να σας αποστέλλουμε διαφημιστικές ή εμπορικές επικοινωνίες, θα συνεχίσουμε να σας προσφέρουμε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας αλλά με πιο γενικό τρόπο.

Να διαχειριζόμαστε τις επαφές και τις επικοινωνίες που λαμβάνουμε μέσω των εξουσιοδοτημένων καναλιών επικοινωνίας μας.

Θα διαχειριζόμαστε κάθε ερώτημα, σχόλιο ή άποψη που μοιράζεστε μαζί μας μέσω των εξουσιοδοτημένων καναλιών (φόρμες, λογαριασμοί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κοινωνικά δίκτυα και/ή πλατφόρμες μηνυμάτων) προκειμένου να απαντήσουμε στις ληφθείσες επικοινωνίες, να διατηρήσουμε μια διαφανή σχέση με τους χρήστες και να προστατεύσουμε τη φήμη της εταιρείας σε αυτά τα κανάλια επικοινωνίας.

Αυτή η επεξεργασία ωφελεί και τα δύο μέρη και μας επιτρέπει να προσφέρουμε ομαλή, διαφανή, εξατομικευμένη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και να διατηρούμε υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των χρηστών από τη Factorial.

Διατήρηση των εγγραφών για νομική άμυνα και συμμόρφωση με κανονισμούς.

Σας ενημερώνουμε ότι ενδέχεται να διατηρήσουμε ορισμένες συγκεκριμένες εγγραφές και/ή μεταγραφές που είναι απαραίτητες για την υπεράσπιση της Factorial σε νομικές αξιώσεις, συμβατικές διαφορές ή διοικητικές ή δικαστικές διαδικασίες. Θα διατηρήσουμε μόνο εγγραφές που σχετίζονται άμεσα με συγκεκριμένο νομικό κίνδυνο ή αναγνωρισμένη απαίτηση. Οι εγγραφές και/ή οι μεταγραφές θα είναι δεόντως κλειδωμένες και δεν θα χρησιμοποιηθούν για οποιουσδήποτε άλλους επακόλουθους σκοπούς. Η πρόσβαση θα περιορίζεται αυστηρώς σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

Αυτή η επεξεργασία επιτρέπει την υπεράσπιση έναντι νομικών ή εύλογα προβλέψιμων αξιώσεων ή διαφορών. Η ύπαρξη αποδείξεων ύπαρξης σύμβασης μεταξύ της Factorial και της αντίστοιχης εταιρείας ωφελεί και τα δύο μέρη στην υπεράσπιση της νομικής τους θέσης σε διοικητικές ή δικαστικές διαδικασίες και στην παροχή αποδεικτικών στοιχείων δεσμεύσεων ή δηλώσεων που έγιναν κατά την καταγραφή.

Διεξαγωγή ερευνών σε leads, χρήστες ιστού, πιθανούς πελάτες, συνεργάτες και/ή συμμετέχοντες σε εκδηλώσεις σχετικά με την ικανοποίησή τους από τις εμπορικές αλληλεπιδράσεις, τις εκδηλώσεις ή τις προωθητικές δραστηριότητες στις οποίες συμμετείχαν

Αυτές οι έρευνες δεν είναι υποχρεωτικές, αλλά είναι πολύτιμες για εμάς. Σε αυτό το πλαίσιο, εξετάζουμε τα σχόλια ή τις αλληλεπιδράσεις σας για να αξιολογήσουμε την αντίληψη και τη φήμη του brand Factorial, να εντοπίσουμε ευκαιρίες βελτίωσης και να αξιολογήσουμε τη συνολική εμπειρία.

Στη Factorial διεξάγουμε αυτές τις έρευνες με την πρόθεση να εντοπίσουμε περιοχές βελτίωσης, να μάθουμε το επίπεδο ικανοποίησής σας και να αποκτήσουμε χρήσιμες πληροφορίες για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών και των δράσεών μας. Ως απαντών, το όφελος της απάντησής σας είναι ότι, βάσει των απόψεων ή προτάσεών σας, βελτιώνουμε τις διαδικασίες μας και επιδιώκουμε να διατηρήσουμε το υψηλό σας επίπεδο ικανοποίησης.

Πελάτες:

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας ως επαγγελματική επαφή των πελατών της Factorial για τους ακόλουθους σκοπούς:

α. Οι ακόλουθοι σκοποί επεξεργασίας πραγματοποιούνται βάσει της συγκατάθεσής σας

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι σχετικά με αυτούς τους σκοπούς μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή.

Να διαχειριστούμε τη συμμετοχή σας σε οποιεσδήποτε προωθητικές δραστηριότητες, προγράμματα, εκδηλώσεις, μαθήματα και/ή webinars

· και, εάν είναι απαραίτητο, να σας ενημερώσουμε για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με αυτές τις δραστηριότητες.Αν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, θα χρησιμοποιήσουμε φωτογραφίες και/ή βίντεο στα οποία εμφανίζεστε για τη διάδοση περιεχομένου σχετικά με τη Factorial για προωθητικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς. Αυτό το περιεχόμενο μπορεί να αποτελείται από συνεντεύξεις, μαρτυρίες, εκδηλώσεις ή άλλες δραστηριότητες σχετικές με τη Factorial.

Για τη διαχείριση και παράδοση δώρων ή προωθητικών παροχών που απευθύνονται σε πελάτες

Ο σκοπός είναι η προώθηση ή ενίσχυση της εμπορικής σχέσης, της πιστότητας και της αναγνώρισης της συνεργασίας που έχει παρασχεθεί από τον πελάτη. Η παράδοση μπορεί να γίνει είτε αυτοπροσώπως είτε ηλεκτρονικά. Για την εκτέλεση αυτής της δραστηριότητας, θα επικοινωνήσουμε πρώτα με το σημείο επαφής της οργάνωσης και, με την εξουσιοδότησή του, το αντίστοιχο δώρο θα σταλεί στη εταιρική διεύθυνση της οργάνωσης.

Να αναλύσουμε τη συμπεριφορά σας στην Πλατφόρμα μας για να κατανοήσουμε τις προτιμήσεις σας σχετικά με τα προϊόντα, το περιεχόμενο και/ή τις υπηρεσίες μας μέσω cookies και άλλων παρόμοιων συσκευών παρακολούθησης

.Καταγραφή και μεταγραφή τηλεδιασκέψεων με πελάτες
: Όταν συμμετέχετε σε βίντεο κλήση με τη Factorial, θα ενημερωθείτε εάν καταγράφεται και μεταγράφεται χρησιμοποιώντας εργαλεία που ενσωματώνουν λειτουργίες Τεχνητής Νοημοσύνης. Θα ζητήσουμε επίσης τη συγκατάθεσή σας πριν από την έναρξη της καταγραφής. Και πάλι, οποιαδήποτε στιγμή μπορείτε να ενημερώσετε τους πράκτορές μας για την αντίθεσή σας ή την άρνηση στην καταγραφή, καθώς και να ζητήσετε να διακοπεί ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της κλήσης.Καταγράφουμε και μεταγράφουμε τις βιντεοκλήσεις μας με βοηθούς ΤΝ μαζί με τους πράκτορές μας για τους ακόλουθους διακριτούς σκοπούς:

i) Βελτίωση και επαλήθευση ποιότητας υπηρεσίας: Αναλύουμε τις συνομιλίες για να εντοπίσουμε σημεία βελτίωσης στην εξυπηρέτηση πελατών, τις επιχειρησιακές διαδικασίες και την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών μας, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας σας ως πελάτης.

ii) Εσωτερική εκπαίδευση: Παρέχουμε δομημένη ανατροφοδότηση και εκπαίδευση στους υπαλλήλους σχετικά με τις πρακτικές επικοινωνίας. Από αυτές τις καταγραφές, μπορούμε να δημιουργήσουμε εκπαιδευτικό υλικό για να επανεξετάσουμε πραγματικές αλληλεπιδράσεις, να προσφέρουμε δομημένη ανατροφοδότηση και να βελτιώσουμε τις επικοινωνιακές και εξυπηρετικές δεξιότητες των ομάδων μας.

Διαχείριση και διατήρηση της ανάπτυξης της συμβατικής σχέσης με τον Πελάτη.

Σε αυτό το πλαίσιο, από τη Factorial θα διεξάγουμε αρκετές δραστηριότητες επεξεργασίας εστιασμένες στην παροχή υπηρεσίας καθ' όλη τη διάρκεια ζωής της παροχής της και για να καθιερώσουμε καλή επικοινωνία με τους διαχειριστές χρηστών του λογαριασμού του Πελάτη και/ή άλλους χρήστες που ζητούν υποστήριξη. Αυτές μπορεί να κυμαίνονται από βοήθεια στη φόρτωση πληροφοριών και αρχική υποστήριξη στους διαχειριστές που θα διαχειρίζονται την Πλατφόρμα, όπως αποστολή προσφορών για νέες λειτουργίες και την επακόλουθη ενεργοποίηση και σύναψη, διαχείριση πληρωμών και εισπράξεων, ενημερωτικές επικοινωνίες σχετικές με τη συμβατική σχέση, βοήθεια και στήριξη χρηστών για αποσαφήνιση αποριών, παροχή πληροφοριών ή επίλυση περιστατικών, πραγματοποίηση συναντήσεων και ακόμη και τελική υποστήριξη για τη διαχείριση της αποχώρησης του Πελάτη από τη Factorial.

Να διαχειριστούμε τη συμμετοχή σας σε οποιεσδήποτε προωθητικές δραστηριότητες, προγράμματα, εκδηλώσεις, μαθήματα και/ή webinars.

Εάν επιθυμείτε να συμμετάσχετε σε οποιαδήποτε από τις προωθητικές μας δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένου του Προγράμματος Παραπομπής, θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας για τη διαχείριση της συμμετοχής σας σε αυτές τις δραστηριότητες.

Όποτε θέλετε να συμμετάσχετε σε οποιαδήποτε από αυτές τις δραστηριότητες, πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες στους ειδικούς όρους και προϋποθέσεις μας και θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας σύμφωνα με αυτούς και για τον σκοπό της διαχείρισης της συμμετοχής σας. Εάν πληροίτε τις απαιτήσεις της δραστηριότητας, θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας για να σας στείλουμε το αντίστοιχο βραβείο ή κίνητρο.

Στο πλαίσιο του Προγράμματος Παραπομπής, για παράδειγμα, μπορεί να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας με σκοπό τη διαχείριση παραπομπών από άλλους οργανισμούς προς τη Factorial, την επαλήθευση συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του προγράμματος και, όπου ισχύει, την αποστολή του αντίστοιχου κινήτρου ή οφέλους.

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στους ειδικούς όρους του Προγράμματος Παραπομπής ή του αντίστοιχου προγράμματος στη φόρμα για κάθε δράση.

Να διαχειριστούμε τη συλλογή ανεξόφλητων χρεών από πελάτες σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις πληρωμές τους, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής υπενθυμίσεων στον οφειλέτη, είτε άμεσα είτε μέσω δικηγόρου, καθώς και των εσωτερικών διαδικασιών που απαιτούνται για τη διαχείριση αυτών των επικοινωνιών.

Αυτή η διαχείριση περιλαμβάνει αποστολή υπενθυμίσεων και επίσημων ειδοποιήσεων είσπραξης, εσωτερικές διαδικασίες διαχείρισης μη πληρωμών και, αν χρειαστεί, συντονισμό με εισπρακτικές εταιρείες ή νομικούς συμβούλους για την ανάκτηση αυτών των ποσών. Αν είναι απαραίτητο, η Factorial μπορεί να συνεργαστεί με εισπρακτικές εταιρείες ή παρόχους και να κινήσει δικαστικές ενέργειες για μη πληρωμή στο δικαστήριο. Αυτές οι ενέργειες θα πραγματοποιηθούν υπό την προστασία του έννομου συμφέροντος, με στόχο την ανάκτηση των οφειλόμενων ποσών.

γ. Οι ακόλουθοι σκοποί επεξεργασίας πραγματοποιούνται βάσει της νομικής μας υποχρέωσης:

Λήψη και διαχείριση επικοινωνιών μέσω του εσωτερικού καναλιού παραπόνων της Factorial.

Για να κατανοήσετε καλύτερα το πλαίσιο αυτής της επεξεργασίας των δεδομένων σας, συνιστούμε να αναθεωρείτε πάντα την αντίστοιχη πολιτική απορρήτου του εσωτερικού μας καναλιού και έτσι να έχετε περισσότερες λεπτομέρειες για τους σκοπούς για τους οποίους θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας, καθώς και τις υπόλοιπες πληροφορίες περί προστασίας δεδομένων.Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με την πρόληψη νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, τη χρηματοδότηση της τρομοκρατίας και την πρόληψη απάτης.

Αυτές οι δραστηριότητες επεξεργασίας εστιάζονται κυρίως στη συμμόρφωση με τα μέτρα επιμέλειας στα οποία υπόκεινται σύμφωνα με τις εφαρμοστέες ισχύουσες ρυθμίσεις.

δ. Οι ακόλουθοι σκοποί επεξεργασίας πραγματοποιούνται βάσει του έννομου συμφέροντός μας:Προώθηση και προσφορά πρόσθετων μονάδων ή λειτουργιών της πλατφόρμας Factorial.

Προώθηση και προσφορά πρόσθετων μονάδων ή λειτουργιών της πλατφόρμας Factorial σε πελάτες που ήδη χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας, προκειμένου να προσαρμόσουν τη λύση στις ανάγκες τους, να βελτιώσουν την εμπειρία τους και να βελτιστοποιήσουν τη χρήση της πλατφόρμας.

Αυτή η επεξεργασία μας επιτρέπει να βελτιώσουμε την εμβέλεια των διαφορετικών προϊόντων και υπηρεσιών μας και επιτρέπει στους πελάτες μας να μαθαίνουν για νέες μονάδες ή λειτουργίες που μπορούν να προσθέσουν αξία στην υπηρεσία που έχουν ήδη συνάψει, βελτιστοποιώντας την εμπειρία τους με την πλατφόρμα και διευκολύνοντας τη συνολικότερη και αποδοτικότερη διαχείριση των επιχειρηματικών τους διαδικασιών.

Καταγραφή και μεταγραφή τηλεφωνικών κλήσεων με πελάτες:

Καταγραφή, μεταγραφή και αποθήκευση κλήσεων με τους πράκτορές μας για την επαλήθευση της ποιότητας υπηρεσιών, την εσωτερική εκπαίδευση και, αν χρειαστεί, τη βελτίωση της εμπειρίας της διαδικασίας.

Όποτε είναι αναγκαίο και όταν συμμετέχετε σε τηλεφωνική κλήση που θα καταγραφεί, θα ενημερωθείτε κατάλληλα γι’ αυτό και για τους σκοπούς της καταγραφής.

Στη Factorial πραγματοποιούμε αυτές τις καταγραφές σύμφωνα με τις αρχές προστασίας δεδομένων και με τη στόχευση να εντοπίσουμε σημεία βελτίωσης, τόσο στην παρεχόμενη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας όσο και στην ποιότητα οποιουδήποτε από τα προϊόντα και υπηρεσίες μας.Οι συνομιλίες με πελάτες αναλύονται για να ληφθούν ποιοτικές πληροφορίες που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για τη βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας, τη βελτιστοποίηση της στρατηγικής πωλήσεων και την εκπαίδευση των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών. Ως πελάτης, το όφελος είναι ότι, βάσει των απόψεων ή προτάσεών σας κατά τη διάρκεια αυτών των συναντήσεων, μπορούμε να διορθώσουμε ενδεχόμενα λάθη που εντοπίζονται στα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, καθώς και στην παρεχόμενη υπηρεσία. Στη Factorial, επιδιώκουμε συνεχώς να διατηρούμε υψηλό το επίπεδο ικανοποίησής σας.Να βελτιώσουμε την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών για τους χρήστες της Πλατφόρμας αναλύοντας τις αλληλεπιδράσεις που σχετίζονται με περιστατικά, αιτήματα και σχόλια αυτών των χρηστών.

Μέσω της χρήσης αυτών των πλατφορμών, θα εξετάζουμε και θα αναλύουμε τα αιτήματα και/ή τα περιστατικά που σχετίζονται με το αντικείμενο της ορθής διαχείρισης των ερωτημάτων, της βελτιστοποίησης της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και της βελτίωσης της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας. Για το σκοπό αυτό, θα λαμβάνουμε υπόψη τα σχόλια, τις απόψεις και τις προτάσεις των πελατειακών επαφών σε σχέση με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Factorial.

Διεξαγωγή ερευνών ή συνεδριών μελέτης με τους πελάτες μας για να διαπιστώσουμε το επίπεδο ικανοποίησης από την πλατφόρμα μας και άλλες υπηρεσίες.

Αυτές οι έρευνες ή συνεδρίες δεν είναι υποχρεωτικές, αλλά είναι πολύτιμες για εμάς.

Τις διεξάγουμε με στόχο την ανίχνευση περιοχών βελτίωσης, τόσο στο επίπεδο της εξυπηρέτησης πελατών όσο και στην ποιότητα οποιουδήποτε από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Ως πελάτης, το όφελος από την απάντησή σας είναι ότι, βάσει των απόψεων ή προτάσεών σας, βελτιώνουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας και επιδιώκουμε να διατηρήσουμε το υψηλό σας επίπεδο ικανοποίησης.

Βασική βαθμολόγηση της οργάνωσής σας με βάση ένα σύνολο προκαθορισμένων τμημάτων και μέσω της εφαρμογής προγνωστικών μοντέλων που μας επιτρέπουν να υπολογίσουμε και να προβλέψουμε την αξία του κύκλου ζωής των πελατειακών οργανισμών, προκειμένου να καθοδηγήσουμε τη στρατηγική επεξεργασίας ώστε να είναι πιο εξατομικευμένη προς τις επαφές των εταιρειών μας.

Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσουμε να εντοπίσουμε εγκαίρως εκείνους τους πελάτες που είναι πιθανό να μην είναι ικανοποιημένοι με τη Factorial.Η ανάλυση βασίζεται σε δεδομένα αλληλεπίδρασης πελατών, χρήση της πλατφόρμας και ιστορικό πληρωμών. Αυτό μας επιτρέπει να εντοπίζουμε εγκαίρως πελάτες που είναι σε κίνδυνο δυσαρέσκειας με τη Factorial.

Αυτά τα προγνωστικά μοντέλα θα περιλαμβάνουν τα εξής:

i) Καθορισμός του τμήματος του συστήματος βαθμολόγησης στο οποίο ανήκει η οργάνωσή σας με σκοπό την ενσωμάτωσή σας σε ορισμένες εξατομικευμένες ακολουθίες για αυτό το τμήμα επεξεργασίας των επαφών των Πελατών και για καλύτερη εστίαση στην εμπορική επαφή. Αυτή η επεξεργασία συνίσταται στην ανάλυση της καταλληλότητας της κατάλληλης εμπορικής στρατηγικής για τους Πελάτες. Σκοπός της επεξεργασίας είναι η ταξινόμηση της οργάνωσης του Πελάτη σύμφωνα με ένα προκαθορισμένο σύστημα βαθμολόγησης από τη Factorial, με διαφορετικές ομάδες με βάση τα δεδομένα της ίδιας της οργάνωσης (τομέας, μέγεθος, χώρα κ.ά.) και τα δεδομένα της συμπεριφοράς των επαφών εκείνης της οργάνωσης. Όλα τα παραπάνω βασίζονται σε προγνωστικά μοντέλα ή μοτίβα που θα υποδεικνύουν πότε ένας Πελάτης μπορεί να μην είναι ικανοποιημένος και τότε θα προσαρμόσουμε ανάλογα την εμπορική στρατηγική ή τις σχέσεις μας με αυτόν τον Πελάτη.

ii) Ανάλυση του κύκλου ζωής του Πελάτη.iii) Εντοπισμός ευκαιριών για αναβάθμιση σε ανώτερα προγράμματα για τους Πελάτες μας.

Παρά τα παραπάνω, αυτά τα προγνωστικά μοντέλα δεν λαμβάνουν αποφάσεις εκ μέρους μας. Απλώς τα χρησιμοποιούμε ως ένα ακόμα εργαλείο ανάλυσης δεδομένων. Τη λήψη αποφάσεων θα κάνουν πάντα η Factorial και πάντοτε με σκοπό το κοινό όφελος — το δικό μας και αυτό των Πελατών μας.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτά τα μοντέλα δεν έχουν τη δυνατότητα να σκέφτονται ή να λαμβάνουν αποφάσεις αυτόνομα. Έχουν σχεδιαστεί για πολύ συγκεκριμένες εργασίες και δεν μπορούν να εφαρμοστούν εκτός αυτών των εργασιών. Είναι στατιστικά μοντέλα που βοηθούν στην αναγνώριση μοτίβων στα δεδομένα για να προβλέψουν την πιθανότητα κάποιου γεγονότος, όπως το αν ένας πελάτης θα πραγματοποιήσει αγορά ή θα αποχωρήσει από την υπηρεσία μας. Αυτά τα μοντέλα δεν λαμβάνουν αποφάσεις αυτόματα. Παρέχουν προβλέψεις που βοηθούν τα μέλη της ομάδας μας να λαμβάνουν πιο ενημερωμένες αποφάσεις.

Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε σε αυτόν τον σκοπό ανά πάσα στιγμή. Σε καμία περίπτωση η αντίρρηση δεν επιδεινώνει ή θέτει σε κίνδυνο τη σχέση σας με τη Factorial. Αν αντιταχθείτε μόνο σε αυτόν τον σκοπό, θα συνεχίσουμε να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας στον Πελάτη αλλά με πιο γενικό τρόπο.

Για να βελτιώσουμε τα προγνωστικά μοντέλα ή μοτίβα που αναφέρθηκαν παραπάνω, ενσωματώνουμε τα προαναφερθέντα δεδομένα για σκοπούς εκπαίδευσης και βελτίωσης.

Με άλλα λόγια, θα επεξεργαζόμαστε μόνο δεδομένα από εσωτερικές πηγές δεδομένων της Factorial και πληροφορίες που προέρχονται από τη συμβατική σχέση μεταξύ της Factorial και του Πελάτη. Με αυτόν τον τρόπο, με αυτή την εκπαίδευση, βελτιστοποιούμε τους κανόνες αυτών των προκαθορισμένων ακολουθιών ή τμημάτων στα οποία έχει ανατεθεί η οργάνωσή σας.

Διατήρηση εγγραφών για νομική άμυνα και συμμόρφωση με κανονισμούς.

Σας ενημερώνουμε ότι ενδέχεται να διατηρήσουμε ορισμένες συγκεκριμένες εγγραφές και/ή μεταγραφές που είναι απαραίτητες για την υπεράσπιση της Factorial σε νομικές αξιώσεις, συμβατικές διαφορές ή διοικητικές ή δικαστικές διαδικασίες. Θα διατηρήσουμε μόνο εγγραφές που σχετίζονται άμεσα με συγκεκριμένο νομικό κίνδυνο ή αναγνωρισμένη απαίτηση. Οι εγγραφές και/ή οι μεταγραφές θα είναι δεόντως κλειδωμένες και δεν θα χρησιμοποιηθούν για οποιουσδήποτε άλλους επακόλουθους σκοπούς. Η πρόσβαση θα περιορίζεται αυστηρώς σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

Ανάλυση στατιστικών και δεδομένων χρήσης της Πλατφόρμας μας – που προκύπτουν από τα δεδομένα χρήσης των Τελικών Χρηστών της Πλατφόρμας – για τη βελτίωση και περαιτέρω ανάπτυξη των λειτουργιών και υπηρεσιών μας.
Αυτή η δραστηριότητα συνίσταται σε στατιστική και ανάλυση χρήσης της Πλατφόρμας σε επίπεδο διαχειριστή και χρήστη λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της μελέτης ιστορικών τάσεων ακυρώσεων, ανανεώσεων και αναβαθμίσεων, καθώς και των μετρήσεων απόδοσης προϊόντων σε επίπεδο λογαριασμού. Ιδιαίτερα, τα δεδομένα χρήσης των διαχειριστών προ-συγκεντρώνονται και αναλύονται για εσωτερική στατιστική ανάλυση, αναφορές και δημιουργία οπτικοποιήσεων βασισμένων στην αλληλεπίδραση του πελάτη με την πλατφόρμα.

Αυτή η επεξεργασία θα μας επιτρέψει επίσης να αναλύσουμε τα ερωτήματα ή άλλες επαφές που σχετίζονται με περιστατικά, λάθη ή προβλήματα που επανέρχονται στην Πλατφόρμα μας, προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα αυτά τα ζητήματα που αναφέρουν οι Πελάτες και να προσπαθήσουμε να τους παρέχουμε λύση· καθώς και να στηρίξουμε τις αποφάσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις επιχειρήσεις, εντοπίζοντας τις πιο επικερδείς μονάδες και λαμβάνοντας πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των συναλλαγών.

Άλλοι σκοποί:

Για τις ανάγκες των διαδικασιών επιλογής της Factorial, σε περίπτωση που θέλετε να ενταχθείτε στην ομάδα μας, είτε επειδή υπάρχει θέση που ταιριάζει στο προφίλ σας είτε επειδή θέλετε να μας στείλετε το βιογραφικό σας, συνιστούμε να αναθεωρείτε πάντα την αντίστοιχη Πολιτική Απορρήτου Υποψηφίων για να μάθετε τους σκοπούς για τους οποίους θα επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας, καθώς και τις υπόλοιπες πληροφορίες περί προστασίας δεδομένων. Αυτή η πολιτική θα είναι πάντα διαθέσιμη στη σελίδα ανοικτών θέσεων εργασίας

5. Κοινοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα; Κάνουμε διεθνείς μεταφορές δεδομένων;

Κατά κανόνα, τα δεδομένα που επεξεργάζεται η Factorial δεν κοινοποιούνται σε τρίτους παρόχους. Ωστόσο, μπορεί να συνεργαζόμαστε με άλλους φορείς και να μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας μαζί τους, και θα σας ενημερώνουμε για αυτό στις παρακάτω περιπτώσεις:

Στο πλαίσιο webinars, εκδηλώσεων ή εμπορικών και/ή προωθητικών ενεργειών, θα γνωστοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας σε συνεργάτες, συνδρόμους ή προωθητές μας ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας αργότερα για εμπορικούς σκοπούς, εφόσον μας έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για αυτό.Με τον ίδιο τρόπο, εφόσον ως επαφή Πελάτη ή lead έχετε προηγουμένως συναινέσει, θα κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε συνεργάτες ή συνδρόμους μας για να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας και να σας αποστείλουν εμπορικές πληροφορίες.Μπορεί να μοιραζόμαστε ορισμένα δεδομένα με τρίτα κοινωνικά δίκτυα ή πλατφόρμες.

Πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ή συνεργάτες που παρέχουν τραπεζικές υπηρεσίες, εγκεκριμένοι και ρυθμιζόμενοι ορθά υπό την αντίστοιχη άδεια. Για την επεξεργασία των χρηματοοικονομικών συναλλαγών και ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που έχει επιλέξει ο Πελάτης, αυτές οι υπηρεσίες μπορεί να διατηρούν και να επεξεργάζονται τα δεδομένα σας για την ολοκλήρωση των χρηματοοικονομικών συναλλαγών ως ουσιώδες μέρος της εκτέλεσης της συμβατικής σχέσης με τον πάροχο αυτό. Για τη διαχείριση τραπεζικών λογαριασμών από τρίτους συνεργάτες, τη χρήση υπηρεσιών πληρωμών και συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής με τραπεζική μεταφορά ή πιστωτική κάρτα, μπορεί να χρειαστεί να μοιραστούμε τα δεδομένα σας ως Πελάτης. Αυτή η κοινοποίηση θεωρείται στο πλαίσιο της αποκλειστικής συμβατικής σχέσης μεταξύ σας ως Πελάτη και του τρίτου συνεργάτη. Επομένως, ισχύουν οι συγκεκριμένοι Όροι και Προϋποθέσεις του τρίτου συνεργάτη.

Είναι πιθανό, για να τηρήσουμε ορισμένες νομικές υποχρεώσεις, να πρέπει να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε αστυνομικές αρχές, φορείς, δημόσιες διοικήσεις, δικαστές ή δικαστήρια και/ή αρμόδιες αρχές.

Επίσης, μπορεί να κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε πιθανούς αγοραστές και άλλους ενδιαφερόμενους στην περίπτωση συγχώνευσης, εταιρικού ανασχηματισμού όπως εξαγοράς, κοινοπραξίας, αποεπένδυσης, απόσχισης ή διάσπασης. Σε τέτοια περίπτωση, θα το κάνουμε λαμβάνοντας υπόψη τα αντίστοιχα μέτρα προστασίας δεδομένων. Επιπλέον, διαθέτουμε ενδοεταιρική συμφωνία όπως BCRs που μας επιτρέπει να μοιραζόμαστε ορισμένες προσωπικές πληροφορίες μεταξύ εταιρειών της Factorial.
Επίσης, σε ορισμένες περιπτώσεις δίνουμε πρόσβαση στα δεδομένα σας στους προμηθευτές και συνεργάτες μας, που παρέχουν υπηρεσίες στη Factorial ως εκτελούντες την επεξεργασία και ποτέ για δικούς τους σκοπούς. Για την επιλογή τους, πάντα προσπαθούμε να επιλέγουμε προμηθευτές που μας παρέχουν επαρκείς εγγυήσεις στην επεξεργασία των δεδομένων σας. Μεταξύ των διαφόρων κατηγοριών προμηθευτών που χρησιμοποιούμε περιλαμβάνονται:
Υπηρεσίες φιλοξενίας.
Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου, συνομιλίας (chat) και τηλεδιάσκεψης.
Υπηρεσίες μάρκετινγκ και διαφήμισης (π.χ., μαζικές αποστολές με προσωποποιημένο περιεχόμενο, διαχείριση ερευνών, διοργάνωση εκδηλώσεων).
Υπηρεσίες πληρωμών.

Υπηρεσίες logistics.

Αναλυτικές υπηρεσίες.
Υπηρεσίες επαλήθευσης και διασφάλισης παράδοσης email που ελέγχουν την ακρίβεια και την δυνατότητα παράδοσης διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις βάσεις δεδομένων μας.
Αν ο οργανισμός σας ανήκει σε συγκεκριμένο τμήμα ή μέγεθος, οι προμηθευτές ή συνεργάτες μας μπορεί να επικοινωνήσουν μαζί σας εκ μέρους της Factorial μετά τη συμπλήρωση του αιτήματος επίδειξής σας.
Πλατφόρμες εσωτερικής συνεργατικής διαχείρισης εγγράφων.
Πλατφόρμες διαχείρισης συμβάσεων ή συμφωνιών, συμπεριλαμβανομένης της υπογραφής τους.
Παροχή πλατφόρμας CRM και συναφών βοηθητικών υπηρεσιών όπως προγραμματισμός συναντήσεων, καθώς και συγχρονισμός μεταξύ κάποιων από τις βάσεις δεδομένων μας και του CRM μας.
Υπηρεσίες κυβερνοασφάλειας.
Υπηρεσίες εμπορικής τμηματοποίησης και/ή ταξινόμησης των leads και των εταιρικών οργανισμών μας.
Υποστήριξη από συνεργάτες της Factorial για τον προγραμματισμό και τη διεξαγωγή ζωντανών συνεδριών επίδειξης της Πλατφόρμας Factorial.
Οικονομική διαχείριση, λογιστική, ελέγχους, συμβουλευτικές υπηρεσίες, διαχείριση εισπράξεων οφειλών, φορολογική και νομική υποστήριξη.
Όταν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας, φιλοξενούνται στην ΕΕ και επεξεργάζονται εντός της επικράτειας της ΕΕ. Κατά κανόνα, αναθέτουμε σε παρόχους υπηρεσιών που βρίσκονται επίσης εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή σε χώρες που έχουν ανακηρυχθεί ως χώρες με επαρκές επίπεδο προστασίας δεδομένων.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα δεδομένα που συλλέγουμε μεταφέρονται σε εκτελούντες την επεξεργασία δεδομένων σε τρίτες χώρες. Τα ανωτέρω θα γίνονται εφόσον υπάρχει νομική βάση για τη μεταφορά δεδομένων και έχουν θεσπιστεί επαρκείς μηχανισμοί μεταφοράς δεδομένων. Πρωτίστως, θα βασίζουμε αυτές τις μεταφορές σε απόφαση επάρκειας της ΕΕ σύμφωνα με το Άρθρο 45 του GDPR. Ελλείψει απόφασης επάρκειας για τη μεταφορά των δεδομένων σας στην τρίτη χώρα, βασιζόμαστε σε άλλα μέτρα ασφαλείας του Κεφαλαίου V του GDPR. Σε αυτή την περίπτωση, θα μεταφέρουμε τα δεδομένα σας βάσει των ισχυουσών τυποποιημένων συμβατικών ρητρών. Ωστόσο, μπορεί να χρησιμοποιήσουμε και άλλους τύπους μέτρων που προβλέπονται από τον GDPR, με την προϋπόθεση ότι μας επιτρέπουν να διασφαλίσουμε την επαρκή προστασία των δεδομένων σας και ότι μπορείτε να τα συμβουλευτείτε κατόπιν αιτήματος.
6. Κάνουμε προφίλ και λαμβάνουμε αυτοματοποιημένες αποφάσεις;
Στη Factorial δημιουργούμε προφίλ για τους Πελάτες μας και τα leads μας, καθώς και για ορισμένους από τους χρήστες του διαδικτύου μας. Όλα αυτά τα προφίλ έχουν καθαρά εμπορικό σκοπό και είναι ειδικά επικεντρωμένα στους νομικούς μας πελάτες και εντός του πλαισίου της εμπορικής μας σχέσης με αυτούς ή με πιθανούς leads ή οργανισμούς με τους οποίους διαπραγματευόμαστε ή στους οποίους προσφέρουμε τα προϊόντα και/ή τις υπηρεσίες μας.
Όπως έχουμε εξηγήσει στις αντίστοιχες προηγούμενες ενότητες σχετικά με τους σκοπούς και τις βάσεις νομιμότητας, βασίζουμε αυτές τις δραστηριότητες στο έννομο συμφέρον της Factorial, στο όφελος ώστε οι Πελάτες και οι πιθανοί πελάτες να λαμβάνουν τις πληροφορίες που μπορεί να είναι πιο χρήσιμες για αυτούς και να λαμβάνουν αποτελεσματική εξατομικευμένη επεξεργασία, ανάλογα με το τμήμα στο οποίο θεωρούμε ότι ανήκει ένας Πελάτης ή πιθανός πελάτης. Κατά συνέπεια, από τη Factorial έχουμε πραγματοποιήσει τις αντίστοιχες αξιολογήσεις έννομου συμφέροντος, στις οποίες έχουμε αναλύσει τα οφέλη ή συμφέροντα που έχουμε ως υπεύθυνοι επεξεργασίας, καθώς και τα δικαιώματα και συμφέροντα των ενδιαφερόμενων μερών των οποίων τα δεδομένα επεξεργαζόμαστε σε αυτές τις δραστηριότητες. Εάν επιθυμείτε να αποκτήσετε πρόσβαση ή να σας εξηγήσουμε πιο αναλυτικά τα βασικά στοιχεία αυτής της αξιολόγησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας στο email:

[email protected]

Δεν θα υπάρξει σε καμία περίπτωση προστασία που να σας εμποδίσει να ασκήσετε τα δικαιώματά σας στην προστασία δεδομένων. Επιπλέον, αυτή η σειρά προφίλ δεν βασίζεται ποτέ σε αυτοματοποιημένες αποφάσεις, καθώς υπάρχει ανθρώπινη παρέμβαση από την πλευρά μας και είμαστε εμείς που καθορίζουμε τους όρους για τον διαχωρισμό ή βαθμολόγηση των πελατών και τελικά αποφασίζουμε πώς θα ενεργήσουμε έναντι ή με τους Πελάτες μας ή τους πιθανούς πελάτες. Με αυτή την έννοια, δεν έχουν επίσης κανένα βλαβερό νομικό αποτέλεσμα για τις επαφές, ούτε τις επηρεάζουν με παρόμοιο τρόπο. Τα χρησιμοποιούμε μόνο για να τμηματοποιήσουμε τους παραλήπτες των επικοινωνιών μας, που τελικά είναι οι Πελάτες ή οι πιθανοί πελάτες που είναι νομικά πρόσωπα.

Σε περίπτωση που γίνεται δημιουργία προφίλ και λαμβάνονται αποφάσεις που βασίζονται αποκλειστικά και μόνο σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία και μπορεί να έχουν νομικά αποτελέσματα ή να σας επηρεάζουν σημαντικά, θα ενημερωθείτε κατάλληλα σχετικά με αυτό το γεγονός, τη λογική που εφαρμόζεται σε αυτές τις αποφάσεις, καθώς και για τα δικαιώματά σας να λάβετε ανθρώπινη παρέμβαση, να εκφράσετε τη γνώμη σας και να αμφισβητήσετε αυτές τις αποφάσεις.

7. Ποιοι είναι οι χρόνοι ή τα κριτήρια διατήρησης για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων;Από τη Factorial διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα για διαφορετικές περιόδους και ανάλογα με τον τύπο των πληροφοριών, τη διάρκεια της σύμβασής μας με τους Πελάτες μας, τις νομικές απαιτήσεις που σχετίζονται με ορισμένους τύπους δεδομένων και άλλους παράγοντες. Γενικά, όταν τα δεδομένα σας δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, παύουμε να τα επεξεργαζόμαστε, διαγράφονται από τα συστήματά μας και διατηρούνται κλειδωμένα σε απομονωμένο σύστημα. Στη συνέχεια διαγράφονται οριστικά μετά τη λήξη των εφαρμοστέων προθεσμιών παραγραφής.Εάν χρειαστεί να διατηρήσουμε τα δεδομένα σας για να εκπληρώσουμε συμβατική ή νομική υποχρέωση, ή για να επιλύσουμε διαφορές, τα διατηρούμε μόνο για τη συμμόρφωση με αυτές τις υποχρεώσεις καθώς και για την άσκηση των δικαιωμάτων άμυνας μας. Σε αυτό το πλαίσιο, θα περιορίσουμε την πρόσβαση σε συγκεκριμένα άτομα ή ρόλους.

Εάν μας έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, θα διατηρήσουμε τα δεδομένα σας μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας.Σε περίπτωση που υπάρχει συμβατική σχέση μεταξύ της Factorial και της οργάνωσης στην οποία ανήκετε, θα επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας όσο διαρκεί η συμβατική σχέση.Σε σχέση με τις πληροφορίες που γνωστοποιούνται μέσω του καναλιού παραπόνων, θα αποθηκεύονται μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι απαραίτητο και προβλέπεται για την τήρηση των απαιτήσεων που επιβάλλονται από την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των πληροφοριοδοτών, αν υπάρχουν. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, οι αναφορές θα διαγράφονται με τα σχετικά μέτρα ασφαλείας, χωρίς καμία υποχρέωση κλειδώματος των δεδομένων.

Μόλις λήξουν οι παραπάνω προθεσμίες, τα δεδομένα σας θα διατηρηθούν κατάλληλα κλειδωμένα με σκοπό τη διάθεσή τους στις Δημόσιες Διοικήσεις, Δικαστές και Δικαστήρια και άλλες αρμόδιες αρχές αποκλειστικά για την εκδίκαση αξιώσεων μέχρι τη λήξη της παραγραφής των σχετικών ενεργειών. Μετά από αυτό, θα καταστραφούν τα δεδομένα σας.

8. Ποια δικαιώματα προστασίας δεδομένων έχετε και πώς μπορείτε να τα ασκήσετε;

Σε συμμόρφωση με τους εφαρμοστέους κανονισμούς περί προστασίας δεδομένων, ως υποκείμενο των δεδομένων έχετε ορισμένα δικαιώματα όταν επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα. Επομένως, θα σας παρέχουμε κατάλληλη και έγκαιρη απάντηση όταν ζητήσετε την άσκηση των δικαιωμάτων σας. Παρακάτω παραθέτουμε ορισμένα από τα δικαιώματα που μπορείτε να ασκήσετε:

Δικαίωμα ενημέρωσης:

Έχετε το δικαίωμα να λαμβάνετε σαφείς, διαφανείς και ευκολονόητες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα και τα δικαιώματά σας.

Δικαίωμα πρόσβασης:

Έχετε το δικαίωμα να αποκτήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα.

Δικαίωμα διόρθωσης:

Έχετε το δικαίωμα να διορθώσετε τα προσωπικά σας δεδομένα αν είναι ανακριβή ή ελλιπή.

Δικαίωμα διαγραφής:

Αυτό το δικαίωμα σας επιτρέπει να ζητήσετε τη διαγραφή ή την αφαίρεση των προσωπικών σας δεδομένων όταν δεν υπάρχει νόμιμος λόγος για να συνεχίσουμε να τα χρησιμοποιούμε.Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας:
Έχετε το δικαίωμα να "κλειδώσετε" ή να απαγορεύσετε περαιτέρω χρήση των προσωπικών σας δεδομένων. Όταν περιορίζεται η επεξεργασία, μπορεί να συνεχίσουμε να αποθηκεύουμε τα δεδομένα, αλλά δεν μπορούμε πλέον να τα χρησιμοποιούμε.Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων:
Έχετε το δικαίωμα να λάβετε και να επαναχρησιμοποιήσετε τα προσωπικά σας δεδομένα για δικούς σας σκοπούς σε διαφορετικές υπηρεσίες.Δικαίωμα αντίρρησης στην επεξεργασία:
Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε σε συγκεκριμένους τύπους επεξεργασίας. Για παράδειγμα, αν θέλετε να αντιταχθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον.Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης:
Εάν μας έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για συγκεκριμένη επεξεργασία, έχετε το δικαίωμα να την ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή μετά από αυτό.Δικαίωμα να μην υπόκεισθε σε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων:
Έχετε το δικαίωμα να μην υπόκεισθε σε απόφαση που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία (συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας προφίλ) που παράγει νομικά ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για εσάς.Η Factorial θα ενεργεί ως υπεύθυνη επεξεργασίας για τα αιτήματα άσκησης δικαιωμάτων και θα παρέχει τις πληροφορίες δωρεάν. Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, μπορείτε να υποβάλετε τα αιτήματά σας μέσω γραπτής επικοινωνίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
[email protected]. Αν θέλετε να κάνετε κάποιο ερώτημα ή πρόταση σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων από τη Factorial, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ίδια διεύθυνση.
Παρακαλείσθε να σημειώσετε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και να ζητήσουμε συνοδευτικά έγγραφα. Επιπλέον, σε πολύ συγκεκριμένες περιπτώσεις ενδέχεται να χρεώσουμε ένα εύλογο ποσό για να καλύψουμε τα διοικητικά μας έξοδα παροχής των πληροφοριών σε εσάς:αβάσιμα ή υπερβολικά/επαναλαμβανόμενα αιτήματα· ή
περισσότερα αντίγραφα της ίδιας πληροφορίας.Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων. Πριν υποβάλετε καταγγελία στην εποπτική αρχή, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μας.

9. Ποια είναι τα μέτρα ασφαλείας μας;Στη Factorial εφαρμόζουμε πρωτοποριακά πρότυπα ασφάλειας για να αποτρέψουμε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, να διατηρήσουμε την ακρίβεια των δεδομένων και να διασφαλίσουμε τη σωστή χρήση των πληροφοριών. Επίσης, εφαρμόζουμε μέτρα για να προστατεύουμε τα δεδομένα σας και να διασφαλίζουμε ένα κατάλληλο επίπεδο ασφάλειας αναλόγως του κινδύνου, αποτρέποντας μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, διατηρώντας την ακεραιότητα και την ακρίβεια των δεδομένων, και εξασφαλίζοντας τη νόμιμη χρήση τους.Εφαρμόζουμε τα ίδια πρότυπα ή κανόνες ασφάλειας και όταν συνεργαζόμαστε με επιχειρηματικούς και τεχνολογικούς συνεργάτες. Επιλέγουμε και συνάπτουμε συμβάσεις μόνο με επεξεργαστές και τρίτους παρόχους που διαθέτουν κατάλληλα μέτρα ασφάλειας και παρέχουν επαρκείς εγγυήσεις, συμπεριλαμβανομένων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων, για να διασφαλίζουν επαρκή προστασία των δεδομένων που τους εμπιστευόμαστε, όπως η κρυπτογράφηση δεδομένων ή μέτρα ελέγχου πρόσβασης, μεταξύ άλλων.

Επιπλέον, εσωτερικά διασφαλίζουμε ότι κάθε μέλος της Factorial που θα έχει πρόσβαση στα δεδομένα σας έχει υπογράψει συμφωνία μη αποκάλυψης ή σχετική ρήτρα και έχουμε θεσπίσει εσωτερικά μέτρα και διαδικασίες όπως τη συνεχή εκπαίδευση και μια σειρά πολιτικών που ανανεώνονται περιοδικά για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια των δεδομένων, καθώς και την εμπιστευτικότητα, τη διαθεσιμότητα και την ανθεκτικότητα των συστημάτων και υπηρεσιών μας. Μεταξύ άλλων μέτρων, επισημαίνουμε ότι στη Factorial έχουμε ορίσει μια διαδικασία διαχείρισης και ένα σχέδιο ανταπόκρισης σε περιστατικά σε περίπτωση εντοπισμού οποιασδήποτε ευπάθειας στα συστήματά μας και/ή που μπορεί να επηρεάσει τα προσωπικά σας δεδομένα.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα ασφαλείας μας, ανατρέξτε στη

Σελίδα Ασφάλειας

.

10. Αλλαγές σε αυτήν την πολιτική απορρήτου ιστοτόπου

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε αυτή την πολιτική απορρήτου όποτε θεωρούμε ότι είναι απαραίτητο για να την κρατήσουμε ενημερωμένη και να την προσαρμόσουμε στις εξελίξεις των προϊόντων και υπηρεσιών μας, στα πρότυπα του κλάδου ή σε νέες νομοθεσίες. Εάν τέτοιες αλλαγές είναι ουσιαστικές ή σημαντικές, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας ενημερώσουμε σχετικά.

In addition, internally we also ensure that any member of Factorial who will have access to your data has signed a non-disclosure agreement or clause and we have established internal measures and processes such as continuous training and a series of policies that are updated recurrently to ensure data security, as well as confidentiality, availability and resilience of our systems and services. Among other measures, we highlight that in Factorial we have defined a management procedure and an incident response plan in case of detecting any vulnerability in our systems and/or that may affect your personal data.

For more information related to our security measures, please refer to ourSecurity Page.

10. Changes to this web privacy policy

We reserve the right to modify this privacy policy whenever we believe it is necessary to keep it up to date and adapt it to the realities of the development of our products and services, industry standards or new regulations. If such changes are substantial or important, we will do our best to inform you of them.