Politika privatnosti

Sve informacije u vezi sa našom Politikom privatnosti.

Poslednje ažuriranje: januar 2026.

Ispod vas informišemo o obradi ličnih podataka koju sprovodimo u Factorial-u. Ovom politikom privatnosti želimo da ispunimo sve zakone o zaštiti podataka koji se na nas primenjuju zbog teritorija na kojima poslujemo.

Danas u Factorial-u obrađujemo podatke na različite načine i sa različitim vrstama odnosa: potencijalni klijenti, korisnici, korisnici našeg HR platforme. Moguće je da se neki od ovih segmenata odnose na vas jer su generički, dok za druge treba da se konsultujete samo sa određenim njihovim delovima. Ako je tako, potrebno je da pristupite samo pododeljku koji vas zanima.

1. Koje su informacije o Kontroloru podataka i Službeniku za zaštitu podataka?

EVERYDAY SOFTWARE, S.L.španska kompanija sa adresom Carrer de Llacuna, 56, prizemlje prijem, Zgrada C, Sant Martí, 08005 - Barselona (Španija) i CIF B66854530 (dalje u tekstu „Factorial HR“ ili „Factorial“) posvećena je zaštiti vaših ličnih podataka. Ova politika privatnosti (dalje u tekstu „Politika privatnosti“) informisaće vas o tome kako štitimo vaše lične podatke kada komunicirate sa našim vebsajtom (dalje u tekstu „Vebsajt“), kao i o kratkom opisu obrade podataka koju sprovodimo na našoj Platformi (dalje u tekstu „Platforma“) kao obrađivači podataka u okviru pružanja naših usluga.

Kontakt podaci osobe zadužene za zaštitu podataka: e-pošta ([email protected])

Kontakt podaci Službenika za zaštitu podataka: e-pošta ([email protected]), poštanska adresa (FIRST PRIVACY B.V., Naritaweg 127-137, PC 1043 BS, Amsterdam, Holandija)

2. Usluge Factorial HR platforme

Osnovna usluga Factorial-a sastoji se u pružanju platforme za poslovno i HR upravljanje u oblaku koju koriste organizacije kao poslodavci (dalje u tekstu „Klijent“ ili „Klijenti“) kako bi optimizovale svoje procese centralizacijom i digitalizacijom administrativnih zadataka vezanih za njihove zaposlene ili saradnike (dalje u tekstu „Krajnji korisnici“).

U ovom kontekstu, Factorial obrađuje vaše lične podatke kao obrađivač podataka. Zbog prirode našeg poslovanja, Factorial nema direktan odnos sa korisnicima podataka ili subjektima podataka i ne može garantovati obradu ličnih podataka od strane naših Kontrolora. Stoga, u Factorial-u obrađujemo lične podatke Krajnjih korisnika isključivo u ime naših Klijenata i u skladu sa njihovim uputstvima. Dakle, ako ste zaposleni/saradnik koji koristi našu Platformu kao korisnik, obaveštavamo vas da kao obrađivači obrađujemo samo vaše podatke. Naši Kupci odlučuju o svrhama za koje se koristi naša Platforma, kao i o sredstvima korišćenim za prikupljanje i obradu podataka u skladu sa opsegom funkcija Platforme, uključujući i bilo kakvu dodatnu obradu.

Primeri:

Ako ste Krajnji korisnik Platforme i želite da pristupite određenim informacijama, morate se obratiti svom poslodavcu. Factorial vam ne može dati pristup takvim informacijama, osim ako to izričito ne zatraži Klijent ili nadležni organ sa odgovarajućim ovlašćenjima.
S druge strane, u slučaju zaposlenih Klijenta ili trećih lica (poput samozaposlenih profesionalaca, kandidata u procesima selekcije, bivših zaposlenih itd.) koji žele da putem internog informacionog kanala koji nudimo našim Klijentima komuniciraju određenu situaciju i ne žele da ostanu anonimni, Factorial je odgovoran za obradu ličnih podataka unetih putem ovog kanala, pri čemu Klijent odlučuje o svrhama za koje se kanal koristi.

Subjekti podataka čije lične podatke obrađujemo u ovom kontekstu odnose se na Krajnje korisnike Platforme. Alternativno, korišćenjem Platforme možemo obrađivati podatke pojedinaca čiji su podaci pruženi od strane samih Krajnjih korisnika Platforme.

Uopšteno, kategorije ličnih podataka koji se mogu uneti na Platformu mogu biti sledeće vrste, uvek na zahtev naših Kupaca:

Direktni identifikacioni podaci (na primer, ime, adresa elektronske pošte, broj telefona).
Indirektni identifikacioni podaci (na primer, radno mesto, pol, datum rođenja, korisnički ID).
Podaci o zaposlenju (biografija, ugovor o radu, ponuda posla, ocene radnog učinka itd.)
Finansijski podaci (broj bankovnog računa, banka, plata itd.).
Podaci o identifikaciji uređaja i podaci o saobraćaju (na primer, IP adrese, MAC adrese, web zapisi).
Svi lični podaci koje pruže Krajnji korisnici Platforme.
Svi lični podaci sadržani u dokumentu koji pruže Krajnji korisnici i/ili Klijent.

Ako odlučite da pristupite našoj Platformi preko vebsajta koristeći alat za prijavu Google, Okta ili Microsoft Azure, ove kompanije će sa nama deliti vaše puno ime, adresu elektronske pošte, jezičke preferencije i profilnu sliku u svrhe autentifikacije. Podaci se prenose u navedenoj svrsi prijave, a Factorial se trudi da u svakom trenutku poštuje podešavanja koja je Krajnji korisnik postavio u svom Google nalogu.

Što se tiče tipova obrada, one mogu varirati od prikupljanja ili evidentiranja vaših podataka unutar Platforme, preko njihove organizacije ili strukturiranja, skladištenja, čuvanja i na kraju, nakon raskida odnosa, brisanja i konačnog uništavanja na zahtev Kupca.

Ukoliko želite pristupiti našem trenutnom spisku podizvođača obrade, možete konsultovati naš Ugovor o dodeli obrade sa ažuriranim spiskom podizvođača ili direktno poslati poruku na [email protected].

Za specifičnu funkcionalnost geolokacije, obaveštavamo subjekta podataka da Factorial radi sa servisom Google Maps. U tom pogledu, naši Krajnji korisnici mogu pristupiti uslovima zaštite podataka ovog nezavisnog kontrolora podataka na: https://cloud.google.com/maps-platform/terms/maps-controller-terms.

U slučaju da naši Klijenti žele da koriste neku od integracija koje nudimo putem naše Platforme za dopunu različitih funkcionalnosti, oni moraju prihvatiti odgovarajuće uslove i politiku privatnosti tih provajdera, a podaci će se obrađivati za svrhe određene tim politikama. Kada se koriste integracije trećih strana, provajderi usluga ili spoljne aplikacije putem Marketplejsa kojim upravlja Factorial, ti provajderi integracija deluju kao nezavisni kontrolori i/ili nezavisni obrađivači podataka, u zavisnosti od vrste aplikacije i njihovog odnosa sa vama ili vašim poslodavcem.

Factorial može biti obavezan da prenese podatke jednoj od ovih integracija. U takvim slučajevima, Factorial će izvršiti prenos kao deo usluge koja se pruža u ulozi obrađivača podataka po nalogu Klijenta.

Pre nego što ugovorite bilo koju uslugu integracije sa softverom treće strane, preporučujemo da pregledate i procenite politiku privatnosti tog provajdera, uslove korišćenja, mere bezbednosti i usklađenost sa važećim zakonima o zaštiti podataka.

Takođe možemo obrađivati određene podatke u sigurnosne svrhe i radi očuvanja integriteta, dostupnosti, poverljivosti i prevencije pristrasnosti u veštačkoj inteligenciji naše Platforme. Naši IT i bezbednosni timovi mogu prikupljati i analizirati podatke o upotrebi, tehničke podatke, aktivnosti ili metapodatke, ograničeno na uputstva kupca i usmereno na otkrivanje, prevenciju i reagovanje na bezbednosne incidente, kao što su neovlašćeni pristupi ili anomalno ponašanje, uvek u skladu sa bezbednosnim merama utvrđenim u ugovoru o obradi podataka i isključivo za dobrobit Kupca.

Kao što smo već ranije naglasili, u Factorial-u vaše lične podatke ne obrađujemo u sopstvene svrhe bez pravnog osnova ili ovlašćenja naših kupaca. Moguće je da obrađujemo informacije o upotrebi i analitiku, kao i finansijske, statističke i agregatne podatke Platforme. Iz svih ovih podataka mogu proizaći određene informacije izvedene iz ličnih podataka. Kad god koristimo bilo koje od ovih podataka za unapređenje i dalji razvoj naših proizvoda i/ili usluga, to činimo samo ako su podaci deidentifikovani ili anonimizovani. Napominjemo da ova obrada nije ista kao upotreba analitičkih kolačića, koje kao korisnik našeg vebsajta ili Platforme možete slobodno dozvoliti ili odbiti pri prvom pristupu ili u bilo kom trenutku putem Podešavanja na Platformi. Za to koristimo uređaje i platforme za praćenje koje mogu omogućiti prikupljanje podataka o upotrebi ili metapodataka Platforme. Ovi podaci o upotrebi omogućavaju nam da analiziramo rad Platforme dok naši korisnici interaguju sa njenim funkcionalnostima i da detektujemo eventualne greške ili incidente kako bismo ih tehnički ispravili. Međutim, upotreba ovih uređaja u analitičke svrhe zavisi od pristanka Krajnjih korisnika pri prvom pristupu, a njihov pristanak se može u svakom trenutku podesiti u skladu sa informacijama kroz Politiku kolačića Platforme (koja je dostupna u svakom trenutku putem sekcije „Moja podešavanja“ u vašem korisničkom nalogu).

Iz sigurnosnih razloga i radi očuvanja integriteta, dostupnosti i poverljivosti naše Platforme, naši IT i bezbednosni timovi mogu prikupljati i analizirati određene podatke o upotrebi, tehničke podatke, aktivnosti ili metapodatke i, ako je potrebno, proslediti ih našim Kupcima radi njihove analize i donošenja odluka. Ova obrada biće ograničena na potrebe i uputstva kupca. U tom smislu, biće proporcionalna i usmerena na otkrivanje, sprečavanje i reagovanje na bezbednosne incidente, kao što su neovlašćeni pristupi ili bilo kakvo anomalno ponašanje koje može ugroziti Platformu ili podatke.

U ovom kontekstu, nakon što Factorial završi pružanje usluga obrade, podaci će po podrazumevanoj postavci biti blokirani u S3 sistemu dvanaest (12) meseci. Preporučujemo našim Kupcima da iskoriste ovu priliku da izvuku sve informacije sa Platforme pre nego što im se efektivno ukine pristup Platformi ili, ako tome nije tako, u roku od 30 dana nakon tog datuma. Nakon tih 30 dana, a ukoliko ne postoji izričit zahtev za brisanjem, podaci će ostati blokirani godinu dana. Nakon isteka jednogodišnjeg perioda, trajno ćemo uništiti vaše lične podatke sa Platforme.

3. Koje lične podatke obrađujemo?

Nisu svi podaci navedeni u ovom odeljku primenjivi na svaku obradu. Za tačan pregled podataka koji se odnose na određenu obradu i njihovog porekla, molimo vas da pregledate ovaj i sledeći odeljak o svrhama i osnovama zakonitosti obrade.

Uopšteno, u cilju pružanja naših različitih usluga prikupljamo sledeće lične podatke:

Podaci o našim potencijalnim klijentima i/ili korisnicima vebsajta

Ako ste deo naše Factorial baze podataka, možda smo prikupili sledeće informacije o vama:

Identifikacioni podaci i profesionalni kontakt: Kao što su ime i prezime, poslovna e-pošta i telefon, oslovljavanje, korisničko ime na odgovarajućoj društvenoj mreži, pozicija i organizacija kojoj pripadate, kao i veličina i sektor organizacije i država.
Kolačići, podaci o pretraživanju, podaci o saobraćaju i/ili metapodaci: IP adresa, podaci o ponašanju na našem vebsajtu (pod uslovom da ste dali saglasnost).
Podaci o preferencijama i potrebama vaše organizacije: Sastoje se od informacija koje direktno pružate o aplikacijama Factorial koje bi vas mogle zanimati, kao i informacija koje Factorial izvodi o ponašanju potencijalnog klijenta ili korisnika u odnosu na sadržaj i vebsajtove Factorial, kao i o preferencijama i potrebama organizacije čiji ste deo.

Pružate nam ove podatke direktno preko formi kao što su kontakt forme, forme za zahtev za demonstraciju, prijave za događaje, sajmove i/ili vebinare, registracija na naš marketplace, integracije ili forme za zahtev materijala i/ili digitalnog sadržaja koje pruža Factorial, među ostalim.

Pored toga, možemo prikupljati vaše podatke i putem trećih provajdera sa kojima Factorial ima ugovorni odnos ili putem društvenih mreža i sličnih platformi, poput LinkedIn-a, u meri u kojoj za to imamo ovlašćenje.

U svim ovim slučajevima, u Factorial-u nastojimo da se osiguramo da ti dobavljači pravilno prikupljaju saglasnosti ili da imaju potrebne procene i odgovarajuće mere zaštite.

Kontakt podaci naših kupaca

Kada postoji ugovor između Factorial-a i njegovih Klijenata, kao predstavnik vaše organizacije ili kontakt osoba, mogli bismo dobiti sledeće podatke za svrhe kao što su pravilno upravljanje ugovornim odnosom ili ponudom novih usluga od interesa za kupca:

Identifikacioni i kontakt podaci: Ime i prezime, poslovna e-pošta i telefonski broj, pozicija i organizacija kojoj pripadate, kao i veličina i sektor organizacije i država.
Podaci o ponašanju: Factorial će koristiti vaše podatke o ponašanju kao kupca u interakcijama sa nama ili u okviru pružanja naših usluga.

Kupci nam pružaju ove podatke direktno ili putem ugovornog odnosa ili kao rezultat kontakata između Factorial-a i vaše organizacije. Ove podatke obrađuje Factorial kao kontrolor podataka.

Podaci o maloletnim licima

Factorial nudi B2B uslugu organizacijama, namenjenu i predviđenu za korišćenje od strane punoletnih osoba. Usluge Factorial-a nisu namenjene obradi ličnih podataka maloletnih lica bez poslovne sposobnosti za sklapanje ugovora ili rad. Naše usluge se fokusiraju na upravljanje ljudskim resursima u okviru organizacije. U tom smislu, ne dozvoljavamo osobama koje su maloletne ili nemaju poslovnu sposobnost za sklapanje ugovora da kreiraju nalog na našoj Platformi ili da zahtevaju naše usluge. Ukoliko primetimo da maloletna osoba bez poslovne sposobnosti želi da koristi našu Platformu, zadržavamo pravo da otkažemo nalog, odmah uklonimo takve podatke iz naših sistema i preduzmemo pravne mere koje smatramo prikladnim, kao i druge odgovarajuće radnje.

4. Koje su svrhe i legitimne osnove zbog kojih obrađujemo podatke?

Kako bismo vam pružili ove informacije na jasan i razumljiv način, u ovom odeljku želimo da podelimo svrhe za koje možemo obrađivati vaše podatke u zavisnosti od grupe zainteresovanih lica kojoj pripadate, kao i po osnovu zakonitosti u okviru svake grupe:

Potencijalni klijenti i/ili korisnici naših vebsajtova:

Obrađujemo vaše podatke kao potencijalni klijent ili korisnik naših vebsajtova za sledeće svrhe:

a. Sledeće svrhe obrade vrše se na osnovu vaše saglasnosti:

Želimo da naglasimo da imate pravo da u bilo kom trenutku povučete svoju saglasnost u vezi sa ovim svrhama.

Da vas kontaktiramo u komercijalne svrhe putem različitih kanala (i online i offline, uzimajući u obzir vaše preference), kao i da vam šaljemo personalizovane komercijalne poruke, zasnovane na kreiranju profila utemeljenog na legitimnom interesu (o čemu ćemo detaljnije govoriti kasnije) i uključujući pripremne aktivnosti koje omogućavaju efikasnu komercijalnu komunikaciju u skladu sa propisima.

Među pripremnim aktivnostima izvedenim su sledeće: 1) Provera važenja i isporučivosti poruka našoj bazi potencijalnih klijenata, bez slanja stvarnih e-pošta; 2) Pregled baze podataka radi uklanjanja kontakata koji predstavljaju problem za usklađenost, nalaze se na našim listama isključenja ili su neaktivni/neuspešni u primanju poruka; 3) Kombinovanje ili objedinjavanje kontakt podataka potencijalnih klijenata za ciljano i personalizovano oglašavanje; 4) Osiguravanje usklađenosti kontakata sa važećim zakonima o zaštiti podataka.

Pored e-pošte, Factorial će imati komunikaciju sa vama u promotivne svrhe putem različitih online kanala, naročito društvenih mreža ili platformi trećih strana (npr. društvene mreže poput Instagram-a, Linkedin-a, WhatsApp-a itd. i putem metoda kao što su prilagođene i/ili slične publike).

U Factorial-u se trudimo da sve ove kanale koristimo na najbolji mogući način i u skladu sa principima zaštite podataka. U tom kontekstu, vaši podaci će uvek biti deljeni pod odgovarajućim garancijama poverljivosti i bezbednosti podataka.

Ukoliko nismo pribavili vaše kontakt podatke direktno od vas, obavestićemo vas, između ostalog, o izvoru od kojeg smo dobili takve podatke. Na primer, to može biti online kontakt forma od trećeg provajdera, naši partneri, kao i kroz vebinare, sajmove, konferencije i slične događaje na kojima ste učestvovali i na kojima su vaši kontakt podaci legitimno prikupljeni i deljeni sa Factorial-om.

Da bismo upravljali vašim učešćem u bilo kojoj od naših promotivnih aktivnosti, događaja, kurseva i/ili vebinara; kao i, ako je potrebno, saopštili vam bilo kakve izmene u vezi sa tim aktivnostima i/ili upravljali isporukom odgovarajuće nagrade ili informacija vezanih za akciju ili događaj.
Snimanje, beleženje i naknadna upotreba slika i glasova učesnika tokom naših aktivnosti ili događaja;

U okviru događaja ili aktivnosti koje organizujemo, može biti snimanja i/ili fotografisanja na kojima se može videti vaš lik i/ili čuti vaš glas. Svrha je promovisanje i reklamiranje tih događaja ili aktivnosti, kao i brenda Factorial.

Deljenje vaših identifikacionih i profesionalnih kontakt podataka sa partnerima trećih strana sa kojima sprovodimo zajedničke promotivne aktivnosti, pod uslovom da ste nam dali specifičnu saglasnost; pod uslovom da ste nam dali saglasnost.

Povremeno organizujemo događaje, kurseve i/ili vebinare i druge aktivnosti u kojima upravljamo vašim podacima u saradnji sa drugim organizacijama ili kao promotori. U tim slučajevima, tražićemo vašu prethodnu saglasnost za deljenje podataka sa tim trećim stranama za njihove komercijalne svrhe, kao što su slanje informacija i sadržaja vezanih za njihove proizvode i/ili usluge. Ti saradnici trećih strana imaju svoje sopstvene politike privatnosti, a vi možete dobiti više informacija o obradi podataka koja je pod njihovom odgovornošću. Za dodatne informacije o mogućem deljenju vaših podataka sa trećim stranama možete nas kontaktirati na adresu [email protected].

Da vam, na vaš zahtev, omogućimo pristup nekim od naših resursa dostupnih preko naših vebsajtova.
Analiziramo vaše ponašanje na našim vebsajtovima kako bismo razumeli vaše preferencije u pogledu naših proizvoda, sadržaja i/ili usluga putem kolačića i drugih uređaja za praćenje. Za više informacija pogledajte našu Politiku kolačića.
Snimanje i transkripcija sastanaka sa potencijalnim klijentima.

Kada učestvujete u video pozivu sa Factorial-om, bićete obavešteni da li se sastanak snima i transkribuje pomoću alata koji uključuju funkcionalnosti veštačke inteligencije. Takođe ćemo tražiti vaš pristanak pre početka snimanja. U bilo kom trenutku možete obavestiti naše agente o svom protivljenju ili odbijanju snimanja, kao i zatražiti prekid snimka u toku razgovora.

Snimaćemo i transkribovati naše video pozive uz pomoć AI asistenta sa našim agentima u sledeće odvojene svrhe:

i) Poboljšanje i verifikacija kvaliteta usluge: Analiziramo razgovore kako bismo identifikovali oblasti za poboljšanje usluge, poslova i kvaliteta naših proizvoda i usluga, s ciljem unapređenja vašeg iskustva kao potencijalnog klijenta.

ii) Interna obuka: Pružamo strukturisanu povratnu informaciju i obuku zaposlenima o komunikacionim praksama. Iz tih snimaka možemo pripremiti materijale za obuku, pregledati stvarne interakcije, dati povratne informacije i unaprediti komunikacijske i korisničke veštine potencijalnih klijenata koji komuniciraju sa našim timovima.

iii) Dokumentacija interakcija i praćenje odnosa: Zadržaćemo određene ključne interakcije radi osiguranja pravilne dokumentacije ugovora, komercijalnih obaveza i razgovora sa ključnim informacijama za praćenje odnosa sa potencijalnim klijentom.

iv) AI ocenjivanje u analitičke svrhe: Analiza transkripata i osnovnih metapodataka (poput trajanja sastanka) radi verifikacije pravilnog sprovođenja naših komercijalnih metodologija i identifikovanja mogućnosti za poboljšanje. Ova analiza i) se vrši na osnovu transkriptovanih tekstova i tehničkih podataka razgovora; ii) ni u kom slučaju ne analizira ton, emocije niti biometrijske podatke radi analize osećanja ili ličnih karakteristika učesnika; iii) daje rezultate bazirane na pozivu, a ne na pojedinačnim učesnicima; iv) uključuje ljudski nadzor radi pregleda i odobrenja pre donošenja zaključaka ili preduzimanja akcija.

b. Sledeće svrhe obrade vrše se na osnovu sprovođenja ugovora čiji je predmet lice ili radi sprovođenja predugovornih mera na zahtev subjekta podataka:

Upravljanje poslovnim odnosom i zaključenje ugovora: Ako poslovni odnos sa potencijalnim klijentom napreduje, pripremićemo i poslati vam finansijsku ponudu prilagođenu potrebama vaše organizacije.

Možemo morati da obradimo vaše podatke radi prilagođavanja ovih finansijskih ponuda, pregovaranja o njihovim ugovornim uslovima i na kraju formalizovanja ponuda prilagođenih potrebama vaše organizacije.

Kontaktiraćemo vas i zajedno sa vama dogovoriti datum za demonstraciju Platforme.Ako zatražite demonstraciju Platforme, možemo obraditi vaše podatke da vam automatski pošaljemo pozivnicu na osnovu raspoloživosti agenta ili da vas kontaktiramo putem sredstava koje ste nam dali radi zakazivanja. Ukoliko pregovori budu uspešni i zaključi se komercijalni dogovor, poslaćemo vam finansijsku ponudu prilagođenu potrebama vaše organizacije i potpisati ugovor.

Upravljanje vašim zahtevima putem vebsajta.Prikupljaćemo, odgovarati i upravljati vašim zahtevima preko naših formi, četova ili drugih veb kanala. Konkretno, za demo forme koje omogućavaju korisnicima da započnu besplatno probno korišćenje nekog od naših proizvoda ili da nam postave dodatne zahteve kao što su produženje probnog perioda ili promene podešavanja naloga.

U slučaju upita ili zahteva putem naših veb četova, možemo koristiti robota za početnu podršku i preusmeravanje zahteva našim agentima.

Upravljanje Marketplace integracijama. Da biste pristupili Marketplace za integracije kao korisnik veba i povezali alate sa našom platformom, potrebno je da obradimo vaše lične podatke. To uključuje omogućavanje pretraživanja i izbora integracija, a u nekim slučajevima prikupljanje osnovnih kontakt podataka, kao što su ime i e-adresa predstavnika vaše organizacije.

U zavisnosti od izabrane integracije, ovi podaci mogu biti neophodni za ubacivanje, započinjanje ugovornih odnosa ili druge korake koji pomažu vašoj organizaciji da počne da koristi integraciju sa Factorial platformom. Naša uloga je isključivo upravljanje Marketplace-om, što znači da se obrada podataka odnosi samo na pružanje pristupa informacijama i povezivanje sa dostupnim integracijama.

Važno je napomenuti da, kada odlučite da koristite integraciju treće strane, oni obično deluju nezavisno od Factorial-a, bilo kao kontrolori podataka ili obrađivači podataka. To znači da se obrada ličnih podataka od strane tih trećih lica reguliše njihovim sopstvenim politikama privatnosti i uslovima, i nemamo kontrolu nad načinom na koji oni obrađuju vaše lične informacije.

Ako vam trebaju detaljnije informacije o tome kako provajder integracije obrađuje vaše podatke, preporučujemo da pregledate njihovu politiku privatnosti ili ih direktno kontaktirate.

c. Sledeće svrhe obrade vrše se na osnovu našeg legitimnog interesa:

Kreiranje poslovnog profila o vama i vašoj organizaciji.Kao relevantan kontakt u vašoj organizaciji, kreiraćemo poslovni profil o vama koji će biti povezan sa vašom kompanijom. Krajnji cilj je kreirati profil kako bismo vas kasnije mogli kontaktirati personalizovano putem različitih kanala i na osnovu podataka koje smo prikupili o vama, kao i putem različitih izvora, poput online formi trećih strana koje ste popunili da biste zatražili informacije o Factorial-u, baza podataka specijalizovanih trećih lica sa garancijama da su podaci pribavljeni legitimno i sa potrebnim ovlašćenjima za komercijalnu prospektivnu komunikaciju, kao i javnih izvora, naših partnera, poslovnih imenika ili profesionalnih profila dostupnih na platformama ili društvenim mrežama i internetu. U tom pogledu ćemo osigurati da upotreba ovih podataka ima legitimni osnov u B2B kontekstu. Ovi treći subjekti prikupljaju vaše lične podatke kao nezavisni kontrolori u skladu sa sopstvenim politikama privatnosti. Ako želite da uklonite svoje podatke iz njihovih baza, morate ih direktno kontaktirati. U meri u kojoj možemo, informisaćemo vas i pružiti potrebne informacije za ostvarivanje vaših prava direktno. Ukoliko poslovni odnos napreduje, mogu se primeniti i druge osnove zakonitosti, poput saglasnosti ili sprovođenja predugovornih mera.

Legitimni interes Factorial-a u vezi sa obradom koju vršimo zasniva se na mogućnosti da ponudimo naše proizvode i usluge u skladu sa mogućim interesom vaše organizacije za personalizovani odnos sa Factorial-om i prilagođavanjem naših kontakata kako bi bili interesantniji prema profilu kompanije kojoj se obraćamo. Korist koja nastaje za nas je povećanje dosega svesti o našim proizvodima i uslugama, kao i njihova prodaja, ukoliko se pokažu uspešnim. Korist za vas kao subjekta podataka je da imate korisne informacije o našoj platformi, kao i povezanim proizvodima i uslugama koje mogu biti od maksimalnog interesa za organizaciju čiji ste deo. Ukoliko želite pristup ovoj proceni, možete je zatražiti putem sledeće adrese: [email protected].

Posebno, u vezi sa kreiranjem profila koje vršimo, podaci koji se mogu obrađivati za ovu svrhu uključuju vašu poziciju, ime i prezime, kompaniju kojoj pripadate, kao i vaše interakcije sa našim proizvodima ili sadržajima na našim vebsajtovima (pod uslovom da ste dali saglasnost za korišćenje kolačića), kao i funkcionalnosti naše platforme koje ste označili kao zanimljive.

Imate pravo da se u bilo kom trenutku usprotivite ovoj svrsi. Suprotstavljanje ovoj obradi ni u kom slučaju neće pogoršati ili usloviti vaš poslovni odnos sa Factorial-om. Ako se usprotivite samo ovoj svrsi, a mi i dalje imamo vašu saglasnost za slanje reklamnih ili komercijalnih poruka, nastavićemo da vam nudimo naše proizvode ili usluge, ali u opštijem obliku.

i) Segmentacija i personalizacija bazirana na osnovnom komercijalnom profilu o vama i vašoj organizaciji

Pod uslovom da imamo vašu saglasnost za primanje ekskluzivnih ili personalizovanih reklamnih poruka, te poruke mogu biti poslate na osnovu profila kreiranog od podataka navedenih iznad i u skladu sa karakteristikama detaljno opisanim u ovoj politici privatnosti.

Pored e-pošte, Factorial će komunicirati sa vama u reklamne svrhe putem različitih online kanala. Posebno koristimo društvene mreže i platforme trećih lica.

U Factorial-u se trudimo da ove kanale koristimo na najbolji način i u skladu sa principima zaštite podataka. U tom kontekstu, vaši podaci će uvek biti deljeni uz odgovarajuće garancije poverljivosti i sigurnosti podataka.

Za korišćenje kanala koje nude društvene mreže ili platforme uopšte, neophodno je dostaviti određene podatke poput imena, države, adrese e-pošte i poslovnog telefona. Pre nego što podelimo vaše podatke sa ovim platformama ili mrežama, oni će biti enkriptovani korišćenjem alata koje oni pružaju. Na taj način, samo društvena mreža ili platforma može proveriti da li postoji podudaranje sa jednim od njenih korisnika. Drugim rečima, po slanju ovih podataka, platforma automatski dodeljuje enkripcijski kod kako bismo sprečili identifikaciju korisnika, a zatim proverava da li postoji poklapanje sa korisnikom u svojoj zajednici.

Platforme sa kojima želimo da sarađujemo su one na kojima možemo imati korisni uticaj na naše profesionalne potencijalne klijente. Svaka platforma ima svoj naziv za ovu praksu, ali ti načini generisanja publike obično se nazivaju prilagođene publike, usklađene publike ili personalizovane publike. Po defaultu, u okviru ovih mreža ili platformi, primenjivaćemo samo prilagođene publike sa jednim segmentom koji postavlja Factorial, zasnovanim na preferencijama koje je sam potencijalni klijent označio ili radi osiguranja da ne primate dodatne reklame vezane za Factorial (tj. da ne budete opterećeni komercijalnim sadržajima).

Factorial nema pristup podacima ovih društvenih mreža ili platformi. Vaši podaci o korisniku društvenih mreža nisu nam dostupni ni u jednom trenutku. Pristupamo samo statističkim informacijama vezanim za bazu podataka koju smo dostavili. U tom smislu, društvena mreža ili platforma ne dozvoljavaju direktnu komunikaciju sa vama. Ukoliko imate korisnički nalog na toj mreži ili platformi, dobićete reklamne poruke unutar same mreže.

Pored toga, u Factorialu možemo koristiti i tzv. „lookalike audiences“, gde platforme ili društvene mreže prikazuju reklame korisnicima sa profilima sličnim profilima korisnika Factorial-a. Drugim rečima, platforme procenjuju da imate slične ukuse ili preferencije kao naši korisnici i prikazuju vam promotivni sadržaj Factorial-a koji mogu biti interesantni.

Bez obzira na sve navedeno, želimo da naglasimo da će vaša podešavanja privatnosti na ovim platformama ili društvenim mrežama imati prioritet. Čak i da ste dali saglasnost za primanje reklamnih poruka od Factorial-a, ako ste ograničili dozvole privatnosti na vašem profilu na tim mrežama ili platformama, nećemo moći da sprovedemo ove radnje. Ukoliko želite da ograničite podešavanja privatnosti svog korisničkog profila, savetujemo da direktno konsultujete važeće uslove korišćenja i politike privatnosti tih platformi ili društvenih mreža.

Ukoliko želite da ne primate personalizovane reklamne poruke i ne želite da obrađujemo vaše podatke za potrebe ovih aktivnosti na društvenim mrežama, možete se usprotiviti tako što ćete poslati zahtev direktno na adresu [email protected], a mi ćemo odgovoriti na vaš zahtev.

Legitimni interes Factorial-a vezan za profilisanje u reklamnim uslugama na društvenim mrežama ili drugim platformama je poboljšanje naše komunikacione strategije sa profesionalnim potencijalnim klijentima i obezbeđivanje da dobijaju informacije koje su im zaista interesantne, zasnovano na tipu organizacije čiji su deo. Korist koja proizilazi za nas je povećanje dosega upoznatosti sa našim proizvodima i uslugama, kao i ugovaranje usluga – ukoliko se ispostavi da je uspešno. Korist za vas kao zainteresovano lice je dostupnost informacija o platformama za upravljanje ljudskim resursima, kao i povezanim proizvodima i uslugama koje mogu biti od interesa za organizaciju kojoj pripadate. Ukoliko želite pristup ovoj proceni, možete nas kontaktirati putem adrese: [email protected].

Na kraju, napominjemo da povremeno možete videti reklame Factorial-a na društvenim mrežama iako nismo prethodno delili vaše lične podatke. U tim slučajevima, upravo platforma ili društvena mreža prikazuje reklame prema sopstvenim kriterijumima. Prikaz ovih reklama zavisi isključivo od vaših podešavanja korisničkog profila na toj platformi ili mreži.

ii) Osnovno ocenjivanje na bazi skupa unapred definisanih segmenata

U Factorial-u koristimo niz algoritamskih modela koji nam omogućavaju da:

(1) bolje personalizujemo tretman i komercijalnu komunikaciju sa potencijalnim klijentima; i

(2) odredimo segment ili ocenu potencijalnog klijenta. Ovo nam omogućava predviđanje određenih rezultata i vođenje komercijalne strategije prema potencijalnom klijentu, uključujući korišćenje personalizovanih i prethodno definisanih taktika. Na taj način nudimo one proizvode ili usluge koje smatramo najzanimljivijim za vas. Ukoliko želite pristup ovoj proceni, možete nas kontaktirati putem adrese: [email protected].

Detaljnije, pod uslovom da ste dali saglasnost za primanje personalizovanih poruka, kreiramo profil i primenjujemo sekvence zasnovane na interesovanjima koja pokazujete ili karakteristikama organizacije kojoj pripadate (veličina, sektor, država itd.).

Ove personalizovane sekvence nastaju iz niza izračunavanja zasnovanih na prediktivnim modelima ili obrascima. Da bismo unapredili ove modele ili obrasce, koristimo pomenute podatke u svrhu njihovog treniranja i poboljšanja. Na taj način optimizujemo pravila ovih sekvenci ili profila dodeljenih vama. Na kraju, možemo nastaviti da pružamo personalizovan tretman potencijalnom klijentu, kako bismo istakli karakteristike naših proizvoda ili usluga koje bi najsnažnije mogle da privuku interesovanje.

Važno je napomenuti da ovi modeli nemaju sposobnost samostalnog razmišljanja ili donošenja odluka. Dizajnirani su za vrlo specifične zadatke i ne mogu se primenjivati izvan okvira tih zadataka. To su statistički modeli koji pomažu u identifikovanju obrazaca u podacima radi predviđanja verovatnoće nekog događaja, kao što je kupovina proizvoda ili napuštanje usluge. Ovi modeli ne donose odluke automatski, već daju predviđanja koja pomažu članovima našeg tima da donesu bolje informisane odluke.

Imate pravo da u bilo kom trenutku usprotivite ovoj svrsi. Suprotstavljanje ovoj obradi ni u kom slučaju neće pogoršati ili usloviti vaš poslovni odnos sa Factorial-om. Ukoliko se usprotivite samo ovoj svrsi, a mi i dalje imamo vašu saglasnost za slanje reklamnih ili komercijalnih poruka, nastavićemo da vam nudimo naše proizvode ili usluge, ali u opštijem obliku.

Upravljanje kontaktima i komunikacijom primljenom putem autorizovanih kanala.

Upravljamo bilo kakvim pitanjima, komentarima ili mišljenjima koje nam dostavljate putem ovlašćenih kanala (formi, elektronskih adresa, društvenih mreža i/ili platformi za razmenu poruka) radi odgovora na primljene poruke, održavanja transparentnog odnosa sa korisnicima i zaštite reputacije kompanije na tim kanalima.

Ova obrada koristi objema stranama i omogućava nam da pružimo glatku, transparentnu, personalizovanu i efikasnu korisničku podršku kao i održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika Factorial-om.

Čuvanje snimaka u pravne svrhe i usklađenost sa regulativom.

Obaveštavamo vas da možemo čuvati određene specifične snimke i/ili transkripte koji su neophodni za odbranu Factorial-a u pravnim sporovima, ugovornim nesuglasicama ili upravnim i sudskim postupcima. Čuvaćemo samo snimke direktno povezane sa specifičnim pravnim rizikom ili identifikovanim zahtevom. Snimci i/ili transkripti biće adekvatno blokirani i neće se koristiti u druge svrhe. Pristup će imati samo ovlašćeno lice.

Ova obrada omogućava odbranu od pravno ili razumno predvidivih zahteva ili sporova. Dokaz o postojanju ugovora između Factorial-a i odgovarajuće kompanije koristi se pri odbrani pravnog položaja u upravnim i sudskim postupcima i kao dokaz o obavezama ili izjavama iznetim tokom snimka.

Sprovođenje anketa među potencijalnim klijentima, korisnicima vebsajta, mogućim kupcima, partnerima i/ili učesnicima događaja o njihovom zadovoljstvu komercijalnom interakcijom, događajima ili promotivnim aktivnostima u kojima su učestvovali

Ove ankete nisu obavezne, ali su nam izuzetno važne. U tom pogledu, pregledavamo vaše komentare i interakcije kako bismo procenili percepciju i ugled brenda Factorial, identifikovali prilike za unapređenje i evaluirali ukupan doživljaj.

U Factorial-u sprovodimo ove ankete sa ciljem identifikovanja područja za poboljšanje, sticanja saznanja o nivou vašeg zadovoljstva i pribavljanja korisnih podataka za kontinuirano unapređenje naših usluga i aktivnosti. Kao ispitanik, korist koju imate odgovarajući je poboljšanje procesa na osnovu vaših mišljenja ili predloga, uz napor da ostanemo na visokom nivou vašeg zadovoljstva.

Klijenti:

Obrađujemo vaše podatke kao profesionalnog kontakta Klijenata Factorial-a za sledeće svrhe:

a. Sledeće svrhe obrade vrše se na osnovu vaše saglasnosti

Napominjemo da u vezi sa ovim svrhama možete u bilo kom trenutku povući saglasnost.

Upravljanje vašim učešćem u bilo kojoj promotivnoj aktivnosti, programu, događaju, kursu i/ili vebinaru

; kao i, ako je potrebno, obaveštavanje o bilo kakvim promenama ili ažuriranjima tih aktivnosti.Ako ste dali saglasnost, koristićemo fotografije i/ili video zapise u kojima se nalazite radi promocije i reklamiranja Factorial-a. Ovaj sadržaj može obuhvatati intervjue, izjave, događaje ili druge aktivnosti povezane sa Factorial-om.

Za upravljanje i isporuku poklona ili promotivnih beneficija namenjenih kupcima

Svrha je promocija ili podsticanje komercijalnog odnosa, lojalnosti i priznanja za saradnju koju pruža Kupac. Dostava može biti lična ili online. Za sprovođenje ove aktivnosti prvo ćemo kontaktirati kontakt osobu organizacije i, sa njenim odobrenjem, poslati odgovarajući poklon na poslovnu adresu organizacije.

Analiziranje vašeg ponašanja na našoj Platformi radi razumevanja vaših preferencija u vezi sa našim proizvodima, sadržajima i/ili uslugama putem kolačića i sličnih uređaja za praćenje

.Snimanje i transkripcija video konferencija sa kupcima
: Kada učestvujete u video pozivu sa Factorial-om, bićete obavešteni da li se sastanak snima i transkribuje pomoću alata koji koriste funkcionalnosti veštačke inteligencije. Takođe ćemo tražiti vašu saglasnost pre početka snimanja. U bilo kom trenutku možete obavestiti naše agente o protivljenju snimanju ili odbijanju, kao i zahtevati prekid istog u toku trajanja poziva.Snimaćemo i transkribovati naše video pozive koristeći AI asistente sa našim agentima u sledeće odvojene svrhe:

i) Poboljšanje i verifikacija kvaliteta usluge: Analizom razgovora identifikujemo oblasti za unapređenje korisničke podrške, poslovnih procesa i kvaliteta naših proizvoda i usluga, sa ciljem poboljšanja korisničkog iskustva.

ii) Interna obuka: Obučavamo zaposlene kroz strukturirani feedback o komunikacionim praksama. Iz snimaka kreiramo materijale za obuku, pregled stvarnih interakcija i unapređujemo veštine komunikacije i korisničke podrške naših timova.

iii) Dokumentacija interakcija i praćenje odnosa: Čuvamo ključne interakcije radi dokumentovanja ugovora, komercijalnih obaveza i razgovora koji su važni za praćenje odnosa sa kupcem.

iv) AI ocenjivanje u analitičke svrhe: Analizom transkripata i osnovnih metapodataka (poput trajanja sastanka) proveravamo uspešnost komercijalnih metoda i identifikujemo mogućnosti za poboljšanje. Ova analiza i) se obavlja na osnovu transkribovanih tekstova i tehničkih podataka; ii) ne analizira ton, emocije ili biometrijske podatke učesnika; iii) daje rezultate na nivou poziva, ne individualno; iv) uključuje ljudsku kontrolu pre donošenja zaključaka ili mera.

b. Sledeće svrhe obrade se sprovode na osnovu izvršenja ugovora na koji je lice strana ili za sprovođenje predugovornih mera na zahtev lica:

Upravljanje i održavanje razvoja ugovornog odnosa sa Klijentom.

U ovom okviru, Factorial će obavljati različite aktivnosti obrade usmerene na pružanje usluge tokom celog životnog ciklusa usluge i uspostavljanje dobre komunikacije sa administratorima naloga Klijenta i/ili drugim korisnicima koji traže pomoć. To može biti podrška pri unošenju podataka i početna podrška administratorima Platforme, kao i slanje ponuda za nove funkcionalnosti i njihovu aktivaciju i ugovaranje, upravljanje plaćanjima ili naplatom, informativne komunikacije vezane za ugovorni odnos, pomoć i podrška korisnicima oko rešavanja pitanja ili incidenata, održavanje sastanaka i konačna podrška prilikom prestanka saradnje Klijenta sa Factorial-om.

Upravljanje vašim učešćem u promotivnim aktivnostima, programima, događajima, kursevima i/ili vebinarima.

Ukoliko želite da učestvujete u nekoj od ovih aktivnosti, uključujući Referral program, obradićemo vaše podatke kako bismo upravljali vašim učešćem u njima.

Kada želite da učestvujete u nekoj od ovih aktivnosti, morate pratiti uputstva u specifičnim uslovima, a mi ćemo postupati u skladu sa njima i u svrhe upravljanja vašim učešćem. Ako ispunjavate uslove, obradićemo podatke da vam pošaljemo odgovarajuću nagradu ili podsticaj.

Na primer, u okviru Referral programa možemo obrađivati vaše podatke za upravljanje preporukama drugih organizacija za Factorial, verifikaciju uslova programa i, ukoliko je primenjivo, slanje odgovarajuće nagrade ili benefita.

Za više informacija, možete pristupiti specifičnim uslovima Referral programa ili odgovarajućeg programa u formi za svaku akciju.

Upravljanje naplatom potraživanja od kupaca u slučaju neplatiša, uključujući slanje opomena dužnicima, direktno ili putem advokata, kao i interno upravljanje procedurama povezanim sa tim komunikacijama.

Ovo uključuje slanje opomena i pravnih dopisa za naplatu, interne procedure za upravljanje neplaćanjima i, ako je potrebno, koordinaciju sa agencijama za naplatu ili pravnim savetnicima radi povraćaja dugova. Po potrebi, Factorial može sarađivati sa agencijama za naplatu ili pokrenuti sudsku tužbu. Ove aktivnosti realizuju se u okviru legitimnog interesa, s ciljem povraćaja duga.

c. Sledeće svrhe obrade vrše se na osnovu naše zakonske obaveze:

Prijem i upravljanje prijavama putem internog kanala za žalbe Factorial-a

.Za bolje razumevanje ovog procesa obrade podataka, preporučujemo da uvek pregledate politiku privatnosti tog internog kanala gde ćete naći detaljnije informacije o svrhama obrade i ostale relevantne informacije o zaštiti podataka.

Usklađivanje sa zakonskim obavezama, uključujući prevenciju pranja novca, finansiranja terorizma i prevaru

. Ove aktivnosti su prvenstveno usmerene ka sprovođenju mera dužne pažnje propisanih važećim propisima.

d. Sledeće svrhe obrade vrše se na osnovu našeg legitimnog interesa:

Promocija i ponuda dodatnih modula ili funkcionalnosti Factorial platforme.

Promocija i ponuda dodatnih modula ili funkcionalnosti Factorial platforme kupcima koji već koriste naše usluge, kako bi se rešenje prilagodilo njihovim potrebama, poboljšalo iskustvo i optimizovalo korišćenje platforme.

Ova obrada nam omogućava da proširimo obim naših proizvoda i usluga i pomaže kupcima da se upoznaju sa novim modulima ili funkcijama koje mogu dodati vrednost usluzi koju već koriste, poboljšavajući njihovo iskustvo i olakšavajući efikasnije upravljanje poslovnim procesima.

Snimanje i transkripcija telefonskih poziva sa kupcima:

Snimamo, transkribujemo i skladištimo pozive sa našim agentima radi provere kvaliteta usluge, interne obuke i, ukoliko je potrebno, za unapređenje procesa.Kad god je potrebno i učestvujete u pozivu koji će biti sniman, bićete o tome obavešteni kao i o svrhama snimanja.U Factorial-u pravimo ove snimke u skladu sa principima zaštite podataka sa ciljem identifikovanja područja za poboljšanje u pružanju usluga i kvalitetu naših proizvoda i usluga.

Razgovori sa kupcima se analiziraju kako bi se dobile kvalitativne informacije koje koristimo za unapređenje proizvoda i usluga, optimizaciju prodajne strategije i obuku timova za korisničku podršku. Kupcu koristi to što na osnovu njegovih mišljenja i sugestija možemo ispraviti greške u proizvodima, uslugama i korisničkoj podršci. Factorial kontinuirano radi na održavanju visokog nivoa zadovoljstva.

Poboljšanje kvaliteta korisničke podrške za korisnike Platforme analizom interakcija vezanih za incidente, zahteve i komentare tih korisnika.

Kroz ove platforme pregledamo i analiziramo zahteve i/ili incidente sa ciljem provere pravilnog postupanja u upitima, optimizacije interakcija sa kupcima i poboljšanja kvaliteta usluge. Za to uzimamo u obzir komentare, mišljenja i sugestije kupaca o proizvodima i uslugama Factorial-a.

Sprovođenje anketa i istraživanja sa našim kupcima radi saznanja nivoa zadovoljstva platformom i drugim uslugama

Ove ankete i istraživanja nisu obavezne, ali su od velikog značaja za nas.U Factorial-u ih sprovodimo sa ciljem pronalaženja oblasti za poboljšanje u odnosu sa kupcima i kvalitetu proizvoda i usluga. Kupcu koristi to što na osnovu njegovih odgovora unapređujemo ponudu i trudimo se da održimo visok nivo zadovoljstva.

Osnovno ocenjivanje vaše organizacije na osnovu skupa unapred određenih segmenata i primenom prediktivnih modela koji će nam omogućiti da izračunamo i projekcionišemo vrednost životnog ciklusa kupaca radi usmeravanja strategije prema personalizovanom pristupu našim kontaktima u kompaniji

. Na taj način možemo pravovremeno identifikovati kupce koji su u riziku od nezadovoljstva Factorial-om.

Analiza se zasniva na podacima o interakcijama kupaca, korišćenju platforme i finansijskoj istoriji. To nam omogućava da blagovremeno prepoznamo kupce koji bi mogli biti nezadovoljni Factorial-om.Prediktivni modeli sadrže sledeće:

i) Određivanje segmenta sistema ocenjivanja kojem vaša organizacija pripada, kako bismo vas uključili u određene prilagođene sekvence za tretman kontakata kupaca, i fokusirali se bolje na komercijalni kontakt. Ova obrada podrazumeva analizu prikladnosti komercijalne strategije za Kupca. Cilj ove obrade je klasifikacija organizacije Kupca prema sistemu ocenjivanja definisanom od strane Factorial-a, sa različitim grupama na osnovu podataka organizacije (sektor, veličina, zemlja itd.) i podataka o ponašanju kontakata te organizacije. Sve na osnovu prediktivnih modela koji ukazuju na rizik nezadovoljstva i omogućavaju prilagođavanje strategije prema tim Kupcima.

ii) Analiziranje životnog ciklusa Klijenta.

iii) Identifikovanje prilika za prelazak na viši paket usluga za naše Kupce.

Napominjemo da ovi modeli ne donose odluke u naše ime. Koristimo ih samo kao dodatni alat za analizu podataka. Donošenje odluka uvek vrši Factorial i uvek u cilju zajedničke koristi – naše i naših Kupaca.

Važno je napomenuti da modeli nemaju sposobnost samostalnog razmišljanja ili donošenja odluka. Osmišljeni su za specifične zadatke i ne mogu se koristiti van njih. To su statistički modeli za identifikaciju obrazaca u podacima, predviđanje kupovine ili napuštanja usluge. Ne donose automatske odluke, već pomažu timu da donese bolje odluke.

Imate pravo da se u bilo kom trenutku usprotivite ovoj svrsi. Suprotstavljanje neće pogoršati ili usloviti vaš odnos sa Factorial-om. Ukoliko se usprotivite samo ovoj svrsi, nastavićemo da pružamo usluge Klijentu, ali na opštijem nivou.

Za unapređenje pomenutih modela koristimo podatke iz internih izvora Factorial-a i informacije iz ugovornog odnosa sa Klijentom. Na taj način optimizujemo pravila segmenata i sekvenci kojima je vaša organizacija dodeljena.

Čuvanje snimaka u pravne svrhe i usklađenost sa regulativom.

Obaveštavamo vas da možemo čuvati određene specifične snimke i/ili transkripte neophodne za odbranu Factorial-a u pravnim postupcima, ugovornim sporovima ili upravnim i sudskim procesima. Čuvaćemo samo snimke povezane sa specifičnim pravnim rizikom ili zahtevom. Snimci i/ili transkripti će biti blokirani i neće se koristiti u druge svrhe. Pristup je strogo ograničen.Ova obrada omogućava odbranu od pravnih ili razumno predvidivih zahteva. Dokaz o postojanju ugovora između Factorial-a i odgovarajuće kompanije koristi se za odbranu pravnog položaja i kao dokaz o dogovorima ili izjavama tokom snimanja.
Analiza statističkih i podataka o upotrebi naše Platforme - koji proizilaze iz podataka o korišćenju Platforme od strane Krajnjih korisnika Platforme - radi unapređenja i daljeg razvoja funkcionalnosti i usluga

Ova aktivnost se sastoji od analize statistike i podataka o korišćenju Platforme na nivou administratora i korisnika naloga, uključujući proučavanje istorijskih trendova otkazivanja, obnavljanja i nadogradnje, kao i metrike performansi proizvoda po nalogu. Posebno, podaci o korišćenju administratora se prethodno agregiraju i analiziraju za internu statistiku, izveštaje i vizuelizacije zasnovane na interakciji korisnika sa platformom.

Ova obrada će nam takođe omogućiti da analiziramo vaše upite ili kontakte vezane za incidente, greške ili probleme na platformi da bolje razumemo probleme koje ističu naši Kupci i pokušamo da ponudimo rešenja; kao i da podržimo donošenje odluka o proizvodima i poslovanju, identifikujemo najprofitabilnije module i dobijemo informacije o transakcionoj upotrebi.Ostale svrhe:

U okviru postupaka selekcije Factorial-a, ukoliko želite da nam se pridružite, bilo zbog pozicije koja odgovara vašem profilu ili slanjem CV-a, preporučujemo da uvek pregledate politiku privatnosti kandidata da biste saznali za koje svrhe ćemo obrađivati vaše podatke, kao i ostale informacije o zaštiti podataka. Ova politika je uvek dostupna na našoj

stranici sa otvorenim pozicijama

5. Da li delimo vaše lične podatke? Da li vršimo međunarodne prenose podataka? Generalno, podaci koje obrađuje Factorial nisu deljeni sa trećim provajderima. Međutim, možemo sarađivati sa drugim entitetima i deliti vaše podatke sa njima, što ćemo vas obavestiti u sledećim slučajevima: U okviru vebinara, događaja ili komercijalnih i/ili promotivnih akcija, vaše kontakt podatke možemo podeliti sa našim saradnicima, partnerima ili promoterima koji će vas kontaktirati naknadno u komercijalne svrhe, pod uslovom da ste dali saglasnost za to.

Na isti način, ukoliko ste kao kontakt Klijenta ili kao potencijalni kupac dali prethodnu saglasnost, vaše podatke ćemo podeliti sa našim partnerima ili saradnicima kako bi vas kontaktirali i slali vam komercijalne informacije.

Moguće je da delimo određene podatke sa društvenim mrežama ili platformama trećih lica.

Pružaoce platnih usluga ili partnere koji obezbeđuju bankarske usluge, uredno odobrene i regulisane po odgovarajućoj licenci. Za obradu platnih transakcija i u zavisnosti od načina plaćanja koji izabere Klijent, ove usluge mogu zadržati i obrađivati vaše podatke u svrhu kompletiranja plaćanja kao ključni deo izvršenja ugovornog odnosa sa tim partnerom. Za upravljanje bankovnim računima od strane trećih lica, korišćenje platnih usluga uključujući plaćanje bankovnim transferom ili karticom, možemo deliti vaše podatke kao Kupca. Ova komunikacija se smatra u okviru ekskluzivnog ugovornog odnosa između vas kao Kupca i trećeg partnera, te se primenjuju uslovi korišćenja tog partnera.
Moguće je da, radi ispunjenja zakonskih obaveza, budemo primorani da vaše podatke prosledimo policijskim organima, agencijama, javnim upravama, sudijama ili drugim nadležnim organima.
Takođe možemo otkriti vaše podatke potencijalnim kupcima i zainteresovanim stranama u slučaju spajanja, korporativnih restrukturiranja kao što su akvizicije, zajednička ulaganja, prodaje, izdvajanja ili odvajanja. U takvim slučajevima pridržavamo se odgovarajućih mera zaštite podataka. Pored toga, postoji Ugovor unutar grupe kao što je BCR koji nam omogućava da delimo određene lične informacije između Factorial kompanija.
Takođe, u nekim slučajevima dajemo pristup vašim podacima našim dobavljačima i partnerima koji pružaju usluge Factorial-u kao obrađivači podataka i nikada u sopstvene svrhe. Pri njihovom izboru nastojimo da angažujemo one koji pružaju dovoljne garancije u obradi vaših podataka. Među dobavljačima su:
Usluge hosting-a.
Usluge pozivnih centara, četova i video konferencija.

Marketing i reklamne usluge (npr. slanje e-pošte sa personalizovanim sadržajem, upravljanje anketama, upravljanje događajima).

Platne usluge.
Logističke usluge.
Analitičke usluge.
Usluga validacije i isporučivosti e-pošte koja proverava tačnost i mogućnost isporuke adresa e-pošte u našim bazama.
Ako vaša organizacija pripada određenom segmentu ili veličini, naši dobavljači ili partneri mogu vas kontaktirati u ime Factorial-a nakon što popunite zahtev za demo.
Platforme za internu kolaborativnu upravu dokumenata.
Platforme za upravljanje ugovorima ili sporazumima, uključujući potpisivanje.
Obezbeđivanje CRM platforme i pratećih usluga kao što su zakazivanje sastanaka, kao i sinhronizacija između naših baza podataka i CRM-a.
Usluge sajber bezbednosti.
Usluge komercijalnog profilisanja i/ili klasifikacije naših potencijalnih klijenata i organizacija kupaca.
Podrška od partnera Factorial-a za zakazivanje i vođenje demonstracionih sesija Factorial platforme uživo.
Finansijsko upravljanje, računovodstvo, revizija, konsultacije, upravljanje naplatom potraživanja, poresko i pravno savetovanje.
Kada obrađujemo vaše podatke, oni se čuvaju i obrađuju unutar EU. Generalno, angažujemo dobavljače koji se takođe nalaze u Evropskom ekonomskom prostoru ili u zemljama koje su ocenjene kao adekvatne za zaštitu podataka.
U nekim slučajevima, podaci koje prikupljamo mogu biti preneti obrađivačima podataka u trećim zemljama. Ovo se sprovodi uz zakonsku osnovu za prenos i uspostavljanje odgovarajućih mera zaštite. Primarno se oslanjamo na odluku o adekvatnosti EU prema članu 45 GDPR-a. Ukoliko ne postoji odluka o adekvatnosti, koristimo druge mere prema Poglavlju V GDPR-a. U tom slučaju prenosimo podatke na osnovu standardnih ugovornih klauzula na snazi. Takođe možemo koristiti i druge mere propisane GDPR-om, pod uslovom da omogućavaju adekvatnu zaštitu podataka i koje možete dobiti na uvid po zahtevu.
6. Da li vršimo profilisanje i automatske odluke?

U Factorial-u vršimo profilisanje naših Klijenata, potencijalnih klijenata i nekih korisnika vebsajta. Svi ovi profili imaju komercijalnu svrhu i posebno su usmereni na naše pravne subjekte Klijente u okviru naših komercijalnih odnosa sa njima ili potencijalnim klijentima ili organizacijama sa kojima pregovaramo ili kojima nudimo proizvode i/ili usluge.

Kao što smo objasnili u prethodnim odeljcima o svrhama i osnovama zakonitosti, ove aktivnosti zasnivamo na legitimnom interesu Factorial-a, s ciljem da naši Kupci i potencijalni kupci dobiju informacije koje su im najkorisnije i personalizovanu komunikaciju, u zavisnosti od segmenta kojem pripadaju. U skladu s tim, Factorial je sproveo odgovarajuće procene legitimnog interesa u kojima je analizirao koristi i interese kao kontrolora, kao i prava i interese subjekata čije podatke obrađujemo. Ukoliko želite detaljnije informacije o tim procenama, možete nas kontaktirati na:

[email protected]

Ni u kom slučaju ova profilisanja ne sprečavaju ostvarivanje vaših prava u vezi sa podacima. Takođe, ova profilisanja nisu zasnovana na automatskim odlukama jer postoji ljudska intervencija i mi određujemo uslove segmentacije kupaca ili ocenjivanja i odlučujemo o delovanju prema našim Kupcima ili potencijalnim kupcima. Stoga nemaju negativan pravni efekat na kontakte niti ih na sličan način pogađaju. Koristimo ih samo za segmentaciju primaoca naših poruka, koji su naši Kupci ili potencijalni kupci kao pravna lica.

U slučaju da profilisanje i odluke budu zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi i da to ima pravne posledice ili vas značajno pogađa, bićete o tome obavešteni, kao i o logici tih odluka, uključujući vaša prava na ljudsku intervenciju, iznošenje stava i osporavanje odluka.7. Koji su rokovi ili kriterijumi čuvanja podataka?Factorial čuva lične podatke različito vreme u zavisnosti od vrste informacija, trajanja ugovora sa Klijentima, pravnih zahteva koji se odnose na određene vrste podataka i drugih okolnosti. Generalno, kada podaci nisu više potrebni u svrhe za koje su prikupljeni, prestaje se sa njihovom obradom, brišu se iz sistema i blokiraju u izolovanom sistemu. Nakon isteka zakonskih rokova, podaci se trajno brišu.

Ukoliko je potrebno zadržati podatke radi ugovorne ili zakonske obaveze, ili za rešavanje sporova, zadržavamo ih samo koliko je potrebno za te svrhe, uz ograničenje pristupa određenim osobama ili funkcijama.

Ako ste dali saglasnost, čuvaćemo podatke dok ih ne povučete.

Ukoliko postoji ugovorni odnos između Factorial-a i organizacije kojoj pripadate, obrađujemo podatke dok traje ugovor.

Informacije dobijene kroz kanal za žalbe čuvaju se samo onoliko koliko je potrebno za ispunjenje zahteva o zaštiti uzbunjivača propisanih važećim zakonima, ako ih ima. Nakon završetka tog perioda, prijave se brišu uz odgovarajuće mere zaštite, bez obaveze blokiranja podataka.

Po isteku ovih rokova podaci se čuvaju blokirani radi dostupnosti organima javne uprave, sudovima i drugim nadležnim telima za potrebe rešavanja zahteva dok ne istekne zastarni rok. Nakon toga podaci se uništavaju.

8. Koja prava u oblasti zaštite podataka imate i kako ih možete ostvariti?

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka, kao lice na koje se podaci odnose imate određena prava prilikom obrade ličnih podataka. Stoga ćemo vam pružiti pravovremene informacije i podršku prilikom ostvarivanja vaših prava. Evo nekih primera prava koja možete ostvariti:

Pravo na informisanje:

Imate pravo na jasne, transparentne i lako razumljive informacije o našem načinu korišćenja vaših ličnih podataka i vaših prava.

Pravo pristupa:

Imate pravo da dobijete pristup vašim ličnim podacima.Pravo na ispravku:
Imate pravo da ispravite netačne ili nepotpune lične podatke.Pravo na brisanje:
Omogućava vam da zahtevate brisanje ili uklanjanje podataka kada ne postoji opravdani razlog za dalje korišćenje.Pravo na ograničenje obrade:
Imate pravo da "blokirate" ili obustavite dalju obradu vaših podataka. Kada je obrada ograničena, možemo nastaviti čuvanje, ali ne koristiti ih.Pravo na prenos podataka:
Imate pravo da dobijete i ponovo koristite svoje lične podatke u različitim uslugama.Pravo na prigovor na obradu:
Imate pravo da se usprotivite određenim vrstama obrade, na primer obradi na osnovu legitimnog interesa.Pravo na povlačenje saglasnosti:
Ukoliko ste dali saglasnost za određenu obradu, imate pravo da je u bilo kom trenutku povučete.Pravo da ne budete predmet automatizovanog donošenja odluka:
Imate pravo da ne budete predmet odluka zasnovanih isključivo na automatizovanoj obradi (uključujući profilisanje) koje imaju pravne (ili slične značajne) posledice po vas.Factorial će u svojstvu kontrolora podataka besplatno odgovoriti na zahteve za ostvarivanje prava. Za ostvarivanje prava možete poslati pismeni zahtev na e-mail adresu
[email protected]. Ukoliko želite da postavite pitanje ili predlog u vezi sa obradom podataka od strane Factorial-a, možete se obratiti na istu adresu.

Molimo vas da imate u vidu da ponekad možemo zahtevati identifikaciju i dodatnu dokumentaciju. Takođe, u određenim slučajevima možemo naplatiti simboličnu naknadu radi pokrića administrativnih troškova za pružanje informacija:neosnovani ili prekomerni/ponovljeni zahtevi; iliviše kopija istih informacija.

Imate pravo da podnesete žalbu nadležnom organu za zaštitu podataka. Pre žalbe nadzornom organu, imate pravo da kontaktirate našeg Službenika za zaštitu podataka.

9. Koje bezbednosne mere preduzimamo?
U Factorial-u koristimo najnovije bezbednosne standarde da sprečimo neovlašćen pristup, održavamo tačnost podataka i osiguravamo pravilno korišćenje informacija. Takođe primenjujemo mere zaštite podataka i osiguravamo odgovarajući nivo bezbednosti u skladu sa rizikom, sprečavamo neovlašćen pristup, očuvamo integritet i tačnost podataka, i obezbeđujemo zakonitu upotrebu.

Iste bezbednosne standarde primenjujemo i u radu sa poslovnim i tehnološkim partnerima. Angažujemo samo obrađivače i treće dobavljače sa adekvatnim bezbednosnim merama i dovoljnim garancijama, uključujući tehničke i organizacione mere, kao što su enkripcija podataka ili kontrole pristupa.

Takođe, unutrašnje osiguravamo da svaki član Factorial-a sa pristupom vašim podacima potpiše ugovor o poverljivosti ili klauzulu, i uspostavili smo interne mere i procese uključujući kontinuiranu obuku i niz politika koje se redovno ažuriraju radi osiguranja bezbednosti podataka, poverljivosti, dostupnosti i otpornosti naših sistema i usluga. Među merama ističemo da imamo definisanu proceduru upravljanja i plan reagovanja na incidente u slučaju otkrivanja ranjivosti u sistemima ili onih koje mogu uticati na vaše lične podatke.

Za više informacija o našim bezbednosnim merama, molimo pogledajte našu

stranicu o bezbednosti

.10. Promene u ovoj politici privatnosti vebsajtaZadržavamo pravo da menjamo ovu politiku privatnosti kad smatramo da je potrebno da je ažuriramo i prilagodimo razvoju naših proizvoda i usluga, industrijskim standardima ili novim propisima. Ukoliko promene budu suštinske ili značajne, trudićemo se da vas o tome obavestimo..

10. Changes to this web privacy policy

We reserve the right to modify this privacy policy whenever we believe it is necessary to keep it up to date and adapt it to the realities of the development of our products and services, industry standards or new regulations. If such changes are substantial or important, we will do our best to inform you of them.